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Sv translation
languagede

Routing Abfrage

Die Routing Abfrage wird über ein IVR Objekt realisiert, mit folgenden Eigenschaften.


Funktion

Die Funktionsweise des Objekts ist wie folgt:

  • Das System bestimmt, anhand der Einstellungen der Routing Applikation, ob es sich um ein Test-Call handelt.
    • Bei Testcalls, wird die Test Datenquelle für die Abfrage genutzt. Bei Produktionscalls, wird die Produktions-Datenquelle genutzt.
      Hinweis: Ein Testcall in der IVR wird mit der Einstellung "Testrufnummer" im Stammdaten der Routing-Applikation bewirkt.
  • Anschließend ruft die Objektimplementierung die Funktion EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) auf, um den Mandanten zu bestimmen, mit der im Objekt eingestellten Mandanten ID.
  • Als letztes, wird die angegebene Query ausgeführt. Die Query kann beliebige Variablen enthalten, beispielsweise $caller.

Voraussetzungen

Installierter und konfigurierter Oracle Instant Client auf den jtel Server, für Produktion (mindestens) sowie Test-Datenbank (Optional). Siehe auch Oracle ODBC Driver.

Systemparameter

Folgende Systemparameter beeinflussen die Operation des Objekts:

ParameterBedeutung
Nexus.RIS.DSN.ProductionName der ODBC Datenquelle, für Produktions-Calls.
Nexus.RIS.DSN.Production.Connect

ODBC Connection-String für die Verbindung zur Produktionsdatenbank. Beispiel:

Translations Ignore
DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Nexus.RIS.DSN.TestName der ODBC Datenquelle, für Test-Calls.
Nexus.RIS.DSN.Test.Connect

ODBC Connection-String für die Verbindung zur Testdatenbank. Beispiel:

Translations Ignore
DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Parameter

ParameterBedeutung
Mandanten IDDie ID des Mandanten, der beim Aufruf auf EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) für den Parameter x (Mandanten ID) genutzt wird. Dieser Aufruf erfolgt transparent im Objekt selbst.
VariablenpräfixEin Präfix, der allen Variablen aus der Query-Rückgabe vorangesetzt wird. Beispielsweise, gibt die Query ein Feld "ISVIP" zurück, und als Präfix wird "nexus" verwendet, so deklariert das Objekt eine Variable mit Namen nexus.ISVIP
Abfrage

Die auszuführende Abfrage. Beispielsweise:

Translations Ignore
SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variablen

Sämtliche Felder, die aus der Query zurückgegeben werden, werden in Variablen gespeichert. Es wird immer nur der erste Datensatz gespeichert, falls Mehrfachtreffer zurückgegeben werden.

Aus den Beispiel oben, werden folgende Variablen deklariert:

  • nexus.RECORDCOUNT
  • nexus.ISVIP

Hinweis: Oracle gibt über ODBC die Feldnamen immer in Großbuchstaben zurück. Die Variablen werden dementsprechend mit Großbuchstaben angelegt, unabhängig der Schreibweise im Query selbst.

Objektausgänge

AusgangNutzen wenn
Gefunden1 oder mehrere Datensätze vom Query zurückgegeben.
Nicht gefunden0 Datensätze vom Query zurückgegeben.
FehlerEin Fehler erfolgte in der Abfrage oder die Verbindung zu der Datenbank.


Sv translation
languagefr

Requête de routage

La requête de routage est implémentée via un objet IVR ayant les propriétés suivantes.


Fonction

La fonctionnalité de l'objet est la suivante :

  • Le système utilise les paramètres de l'application de routage pour déterminer s'il s'agit d'un appel test.
    • Pour les appels tests, la source de données test est utilisée pour la requête. Pour les appels de production, la source de données de production est utilisée.
      Note : Un appel test dans l'IVR est lancé avec le réglage "Numéro d'appel test" dans les données de base de l'application de routage.
  • La mise en œuvre de l'objet appelle alors la fonction EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) pour déterminer le client avec le numéro d'identification du locataire défini dans l'objet.
  • Enfin, la requête spécifiée est exécutée. La requête peut contenir n'importe quelle variable, par exemple $caller.

Exigences

Paramètres du Système

Les paramètres suivants du système influencent le fonctionnement de l'objet :

ParamètreSignification
Nexus.RIS.DSN.ProductionNom de la source de données ODBC, pour les appels de production.
Nexus.RIS.DSN.Production.Connect

Chaîne de connexion ODBC pour la connexion à la base de données de production. Exemple :

Translations Ignore
DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Nexus.RIS.DSN.TestNom de la source de données ODBC, pour les appels d'essai.
Nexus.RIS.DSN.Test.Connect

Chaîne de connexion ODBC pour la connexion à la base de données de test. Exemple :

Translations Ignore
DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Paramètres

 ParamètreSignification
ID du locataireL'ID du client qui est utilisé pour le paramètre x (ID du client) pour l'appel à EXEC pkg_rtma.set_mandant(x). Cet appel est effectué de manière transparente dans l'objet lui-même.
Préfixe variableUn préfixe qui précède toutes les variables du retour de la requête. Par exemple, si la requête renvoie un champ "ISVIP" et que "nexus" est utilisé comme préfixe, l'objet déclare une variable nommée nexus.ISVIP
Requête

La requête à exécuter. Par exemple :

Translations Ignore
SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variables

Tous les champs renvoyés par la requête sont stockés dans des variables. Seul le premier enregistrement est sauvegardé si plusieurs résultats sont renvoyés.

Dans l'exemple ci-dessus, les variables suivantes sont déclarées :

  • nexus.RECORDCOUNT
  • nexus.ISVIP

Remarque : Oracle renvoie toujours les noms de champs en majuscules via ODBC. Les variables sont donc créées avec des majuscules, indépendamment de la façon dont elles sont écrites dans la requête elle-même.

Résultats de l'objet

RésultatUtilisé lorsque ...
Trouvé1 ou plusieurs ensembles de données renvoyés par la requête
Non trouvé0 ensemble de données retournées par la requête.
ErreurUne erreur s'est produite dans la requête ou la connexion à la base de données.