Ce rapport présente les appels individuels qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il indique quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Pour chaque appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Par groupe ACD, plusieurs lignes peuvent être affichées pour chaque appel distribué à un agent. Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | Nom | Valeur | Description |
|---|
| Groupes | | Sélection des groupes pour lesquels le rapport doit être créé |
Critères de sélection| Critère | Description |
|---|
Période | Call Start (dtCallStart) dans l'intervalle de temps indiqué. | Groupe | Groupes traversés par les appels dans la liste de groupes indiquée |
Colonnes| Nom | Valeur |
|---|
Appels
| Date / Heure | La date de lancement de l'appel StatisticsPartA.dtCallStart | Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été lancé StatisticsPartA.dtCallStart | Fin | L'heure à laquelle l'appel s'est terminé (StatisticsPartA.dtCallEnd) | Appelant | Numéro de téléphone de l'appelant (numéro A) | Numéro de service | Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme". | Détails Groupe
| Groupe | Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses | Prio | La priorité de l'appel à participation au groupe ACD (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart) | Démarrer | L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Ann. 2 | Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start) | File d'attente | L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart) | Fin | L'heure à laquelle l'appel a quitté le groupe ACD (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | Résultat | Résultat à la sortie du groupe (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID) | Détails sur l'agent
| Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | Démarrer | Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent (StatisticsPartB.dtCallStart) | Connecté | L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | Fin | Heure à laquelle l'appel de l'agent a pris fin (StatisticsPartB.dtCallEnd) | Durée | Le temps de connexion avec l'agent (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect) | Résultat | Résultat final de l'appel aux agents (StatisticsPartB.CONNRES) |
| 
