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Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
EingangspostfächerAuswahl der Eingangspostfächer für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

ZeitraumEintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
EingangspostfächerEingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen

Kriterium

Beschreibung


Spalten

NameWert
EingangspostfachName des Eingangspostfachs
AbsenderAbsender E-Mail Adresse für das Ereignis
QualifizierungszeitZeitpunkt, zu dem das Ereignis vom System qualifiziert wurde und bereit ist für die Verteilung an die entsprechende ACD-Gruppe
ACD-GruppeACD-Gruppe, an die das Ereignis gesendet wurde (Einstellung des Eingangspostfachs)

Qualifikationsalgorithmus

Verwendeter Qualifikationsalgorithmus (Einstellung des Eingangspostfachs)
SonstigesHier werden Fehler oder sonstige Vorkommnisse vermerkt
Eingang im EingangspostfachZeitpunkt, zu dem das Ereignis im Eingangspostfach eingegangen ist
Eingang in ACD-GruppeZeitpunkt, zu dem das Ereignis in der ACD-Gruppe eingegangen ist, nachdem es vom Eingangspostfach qualifiziert und verteilt wurde
Zustellung AgentZeitpunkt, zu dem das Ereignis an einen Agenten verteilt wurde
Antwort AgentZeitpunkt, zu dem der Agent eine Antwort auf das Ereignis gesendet hat
Agent WeiterleitungZeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt vom Agenten, an den das Ereignis weitergeleitet wurde
Gruppe WeiterleitungZeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt von der Gruppe, an die das Ereignis weitergeleitet wurde
Verweis auf DateiName der E-Mail Datei, die im Data Verzeichnis liegt


Sv translation
languagefr

Ce rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé.

Paramètres du rapport

En plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles

NomValeurDescription
Boîtes de réception

Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé

Critères de sélection

PériodeEntrée dans la boîte aux lettres entrante dans les intervalles de temps spécifiés
Boîtes de réceptionBoîtes de réception à prendre en considération

Critère

Description


Colonnes

NomValeur
Boîtes de réceptionNom de la boîte aux lettres entrante
ExpéditeurAdresse électronique de l'expéditeur pour l'événement
Temps de qualificationHeure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié
Groupe ACDGroupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception)
AgentNom et numéro de l'agent

Algorithme de qualification

Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting)
AutreLes erreurs ou autres occurrences sont notées ici
Boîte de réceptionHeure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception
Groupe Acd entrantHeure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception
Agent livréHeure à laquelle l'événement a été distribué à un agent
L'agent a réponduHeure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement
Référence du FichierNom du fichier email situé dans le répertoire de données
Temps d'agent transféréHeure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis
Agent transféréAgent auquel l'email a été transféré
Temps de groupe transféréHeure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis
Groupe transféréGroupe auquel l'email a été transféré