Der folgende Abschnitt beschreibt die Beziehung zwischen Anrufen, die vom Jtel-System getätigt werden (sowohl eingehende als auch ausgehende), und die Art und Weise, wie der Anruffluss gehandhabt wird.

Kenntnisse darüber, wie dies funktioniert, sind besonders wichtig, wenn Statistiken im System (sowohl online als auch historisch) angezeigt werden.

Verarbeitung eingehender Anrufe

Wenn ein eingehender Anruf vom Jtel-System empfangen wird, hängt die Art und Weise, wie er verarbeitet wird, von der Einrichtung der Servicenummer und dem mit der Servicenummer assoziierten Call-FLow ab.

Es gibt drei Hauptmöglichkeiten, wie die Verarbeitung eingerichtet werden kann.

IVR-Only-Verarbeitung

In diesem Szenario wird nur ein IVR-Antrag zur Bearbeitung des Aufrufs verwendet.

Acd Group Only Verarbeitung

IVR und ACD Group Verarbeitung