Bei der Verwendung der API im Jtel-System wird das getCallerInformation-Objekt in einer Routing-Anwendung verwendet. Ein Beispiel für eine Routing-Anwendung wird hier gezeigt: 
Dieses Objekt führt Aufrufe der REST-API getCallerInformation in der SalesForce-Instanz aus. Die folgenden Parameter werden zur Verfügung gestellt: 
| Parameter | Beispielswert | Beschreibung |
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| Servicerufnummer | $servicenumber | Die Servicerufnummer, die im Jtel-System angerufen wurde. Dieser Parameter wird nur benötigt, wenn der REST-Service die Servicenummer in der Abfrage verwendet. | | Servicename | $servicename2 | Der Servicename, der im Jtel-System angerufen wurde. Dieser Parameter ist nur erforderlich, wenn der REST-Service den Servicenamen in der Abfrage verwendet. | | Anrufernummer | $caller | Die Nummer des Anrufers (Anrufer-ID). Dieser Parameter wird fast immer erforderlich sein. $caller enthält die Nummer des Anrufers im voll qualifizierten Format. |
Hinweis: Alle Felder, die von der Sales Force abfrage zurückgegeben werden, sind in dem GUI in der Form verfügbar: $SalesForce.<FIELD_NAME> Dieses Objekt wird verwendet, um die Daten aus der Abfrage zu speichern. Die wichtigsten Schritte sind: - Speichern Sie die ID des Sales Force Datensatzes unter Benutzerdaten
- (Optional) die URL für den Zugriff auf den Datensatz unter der CRM-URL speichern
| Parameter | Beispielswert | Beschreibung |
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| Zusatzinformation |
| Dieser Wert wird als "Zusatzinformation" im Jtel-Client angezeigt. Alle von SalesForce zurückgegebenen Felder können hier verwendet werden. | | Benutzer Daten | $SalesForce.Id | Dieser Wert wird in den Statistiken der ACD verwendet (insbesondere wird er in der Tabelle StatisticsPartA gespeichert). Außerdem wird dieser Wert verwendet, um die Bildschirm-Pop-Routine in SalesForce vom Micro Client aus aufzurufen. | | Benutzer Daten 2 |
| Optional können hier zusätzliche Werte gespeichert werden. Diese Werte werden in der Tabelle StatisticsPartA in der Jtel-Datenbank gespeichert. | | Benutzer Daten 3 |
| Optional können hier zusätzliche Werte gespeichert werden. Diese Werte werden in der Tabelle StatisticsPartA in der Jtel-Datenbank gespeichert. | | CRM-URL | $SalesForce.InstanceURL/$SalesForce.Id | Diese URL wird im Miniclient und im vollständigen Client bereitgestellt, um auf den SalesForce-Datensatz zuzugreifen. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Datensatz im aktiven SalesForce-Fenster automatisch vom Micro-Client eingeblendet. |
Im Folgenden werden die Ergebnisse bei einem eingehenden Anruf im Jtel-System gezeigt. Der CRM-Link enthält einen Link auf den SalesForce-Datensatz, und die Benutzerdaten enthalten die SalesForce-Id. 
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