Diese API arbeitet mit einem IVR-Objekt im Jtel-System zusammen, das bei eingehenden Anrufen zur Suche nach Datensätzen in SalesForce verwendet werden kann.

Die Ergebnisse der durchgeführten Suche stehen als Variablen zur Verfügung und können verwendet werden, um das Routing im Jtel-System zu beeinflussen, z.B. um zu einem bestimmten Agenten oder zu einer bestimmten ACD-Gruppe zu routen.

Um diese API nutzen zu können, muss in SalesForce ein REST-Endpunkt bereitgestellt werden, auf den das jtel-System zugreifen kann. Auf den folgenden Seiten wird eine Beispielimplementierung beschrieben.

Anforderung

GET

Parameter

Die folgenden Parameter werden in der REST-Anforderung bereitgestellt:

http Status Codes

Die folgenden Statuscodes sollten verwendet werden:

Rückgabe-Struktur (return structure)

Die Rückgabestruktur muss JSON sein, aber ansonsten können beliebige Felder und Inhalte zurückgegeben werden. Das jtel-System wird die Daten in Variablen für die jtel IVR-GUI parsen, in der Form $SalesForce.FieldName

Wenn Strukturen verschachtelt sind, dann wird die Variable entsprechend benannt: $SalesForce.Entity.FieldName

Die Einsicht in das Anrufprotokoll zeigt Ihnen die genauen zurückgegebenen Feldnamen.