Der jtel MiniClient EXE bietet APIs, die zur Integration externer Systeme verwendet werden können.

Diese decken die folgenden Anwendungsfälle ab:

• Automatischer Aufruf eines REST-Dienstes vom Mini-Client aus, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
• Automatischer Aufruf einer ausführbaren Windows-Datei (.EXE), wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
• Outbound Anruf durch Aufruf des Mini-Clients .EXE mit Parametern

Sehen Sie auch Mini Client Einstellungen für alle erforderlichen Einstellungen.

Automatischer REST-Anruf

Ein automatischer REST-Anruf kann durch den Mini-Client erfolgen, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird. 

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die CRM-URL über die Standard-ACD-Funktionen (CRM-URL in der ACD-Gruppe) oder über eine IVR-Anwendung mit dem IVR-Objekt "Speichern Zusatzinfo. und Benutzerdaten" übergeben werden.

In der MiniClient-Konfiguration muss Folgendes konfiguriert werden:

• AutomaticRESTCRMUrl - Auf True setzen
• CurlRESTCommand - Falls erforderlich, ändern Sie diesen Befehl nach Bedarf. Die Parameter, die von der ACD beeinflusst werden, d.h. die Variable $crmurl, müssen per GET (d.h. in der URL) übergeben werden. 
• Zusätzliche Parameter können bei Bedarf nach $crmurl hinzugefügt oder als zusätzliche POST-Parameter übergeben werden (eine Menge, aber nicht alle REST-Dienste akzeptieren eine Kombination von GET- und POST-Parametern).

Automatischer .EXE Call

Die folgenden Parameter müssen eingestellt werden:

• AutomaticEXECallCommand - Set this to the name of the executable to be called.

• AutomaticEXECallParameters - Set these to the parameters to be passed to the executable. The following variables are available:

  • $ANumber - the called number

  • $GroupName - the name of the ACD group

  • $CRMLink - the complete CRM link provided by the ACD

  • $ServiceNumber - the service number called

  • $ServiceName - the name of the service number called

  • $CallID - the jtel CallID (currently not supported, will be supported in a future release)

  • $UsersUID - the ID of the User logged into the jtel system

Outbound Call using Dial

Um mit dem MiniClient einen Anruf zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor (vorausgesetzt, für einen angemeldeten ACD-Benutzer läuft bereits eine Instanz):