Dieser Bericht führt für jede Gruppe die Anzahl geführter Gespräche in einem Stundenraster auf.
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Eintritt in die Gruppe (dtGroupStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | Gruppe | Gruppen, die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
SpaltenName | Wert |
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ACD-Gruppe |
| Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | Zeitraum | 00:00-01:00 | Anzahl der Anrufe die zwischen 00:00 Uhr und 01:00 in die Gruppe eingetreten sind | 01:00-02:00 | Anzahl der Anrufe die zwischen 01:00 Uhr und 02:00 in die Gruppe eingetreten sind | ... | ... |
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