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Wenn Ihre Organisation (z.B. ein Callcenter) über verschiedene Standorte verteilt ist, können Sie die Standorte eingeben und Mitarbeiter den Standorten zuordnen. Auf diese Weise können Sie die angezeigten Daten (für Administration, Real-Time Anzeige, Statistik) auf die tatsächlich am Standort vorhandenen Agenten reduzieren. Benutzer, die einem Standort zugeordnet sind, sehen möglicherweise weniger Daten als im System tatsächlich vorhanden sind. Wählen Sie Systemeinstellungen — Standorte im Hauptmenü, um die Tabelle der Standorte zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Standort anlegen. In die Maske geben Sie jeweils ein:
In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern und ergänzen: Unter dem Reiter Benutzer sehen Sie die Benutzer an diesem Standort. Mit Hinzufügen in der Toolbar fügen Sie weitere Benutzer hinzu. In der Maske geben Sie ein:
In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Daten ändern oder mit Löschen den Benutzer entfernen. |
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Si votre organisation, par exemple un centre d'appel, possède plusieurs succursales, vous pouvez utiliser la fonction Localisation pour regrouper les utilisateurs dans ces bureaux. Cette fonction est utilisée pour limiter les données visibles aux agents réellement présents dans le lieu (pour l'administration, l'affichage des données en temps réel et les statistiques). Les utilisateurs disposant d'une cartographie des lieux voient moins de données que celles qui sont réellement présentes dans le système. Choisissez Paramètres du système - Emplacements dans le menu principal, pour consulter le tableau des lieux existants. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle entrée. Fournissez les informations suivantes :
Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action : Sur l'onglet Utilisateurs vous pouvez voir les utilisateurs associés à ce lieu. Utilisez Ajouter dans la barre d'outils pour ajouter d'autres utilisateurs. Fournissez les informations suivantes :
Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action , et les utilisateurs retirés de la liste en utilisant Supprimer. |