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Kontaktklassen priorisieren bestimmte Kontakte innerhalb einer ACD-Gruppe. Sie können für Identifikationszwecke genutzt werden, aber auch Einfluss auf das Routing nehmen. Wählen Sie Systemeinstellungen — Kontaktklassen im Hauptmenü, um die Tabelle der Kontaktklassen zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie eine weitere Klasse anlegen. In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten diese Angaben ändern. In der Maske geben Sie jeweils ein:
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Les classes de contact permettent de prioriser les appels au sein de l'ACD. Elles peuvent être utilisées à des fins de classification, mais peuvent également avoir une influence sur le routage dans le système. Choisissez Paramètres du système - Classe de contact dans le menu principal, pour consulter le tableau des classes de contact existantes. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle classe de contact. Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonne Action . Fournissez les informations suivantes :
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