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languagede

Cockpit-Variablen sind applikationsübergreifende Variablen, die von verschiedenen Teilen des Systems genutzt werden können:

  • In der ACD für die Aktivierung von Regeln
  • Von der Network IVR mit dem Objekt Cockpit Variable
  • Über die Cockpit-Schnittstelle (SOAP)

Cockpit-Variablen dienen der Kommunikation zwischen verschiedenen Teilen des Systems.

Sie könnten z.B. eine Variable Notfall-Routing definieren. Wenn diese den Wert "1" besitzt, soll das Notfall-Routing eingeschaltet werden. Die tatsächliche Aktivierung können Sie über die Cockpit-Schnittstelle realisieren. Die Anwendungen ACD und Network IVR können den Wert der Variablen prüfen, um die entsprechende Routing-Aktion auszuwählen.

In der Network IVR können Sie mit einer Cockpit-Variablen veränderliche Werte über einen Anruf hinweg speichern, abfragen oder verändern und so Einfluss auf den Anrufverlauf nehmen.

Wählen Sie Systemeinstellungen — Cockpit-Variablen im Hauptmenü, um die Tabelle der Cockpit-Variablen zu sehen.

Mit Neu in der Toolbar können Sie eine weitere Variable definieren.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Variable parametrisieren.

Mit Initialisieren setzen Sie den Wert der Variable auf den Initialisierungswert. Mit Löschen entfernen Sie eine Variable.

Sv translation
languagefr

Les variables du cockpit sont des variables à l'échelle du système, qui peuvent être utilisées par plusieurs applications dans le système :

  • Dans l'ACD pour l'activation des règles de groupe
  • Dans le réseau IVR dans l'objet Variable du cockpit
  • Via l'interface du cockpit (SOAP)

Les variables du cockpit permettent d'assurer les communications entre les différentes parties du système.

Vous pourriez, par exemple, définir une variable de cockpit Routage d'urgence. Si la valeur "1" est attribuée, le routage d'urgence est activé. Le réglage réel de cette valeur peut être programmé en utilisant l'interface SOAP du cockpit. Les applications ACD et IVR peuvent vérifier la valeur des variables dans le flux d'appels pour déterminer l'action de routage et le flux d'appels à utiliser.

Dans le réseau IVR, vous pouvez utiliser les variables du cockpit pour stocker, interroger ou enregistrer des valeurs qui sont utilisées par plus d'un appelant, et ainsi influencer plus d'un appel au système.

Choisissez Paramètres du système - variable de cockpit dans le menu principal, pour consulter le tableau des variables existantes du cockpit.

UtilisezNouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle variable.

Les entrées peuvent être modifiées en sélectionnant Modifier dans la colonneAction .

UtilisezInitialiser pour initialiser la variable à sa valeur initiale. UtilisezSupprimer pour supprimer une entrée.