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Mit Junk Call Protection kann man unerwünschte Anrufe abweisen. Anrufernummern können in Junk-Gruppen gesammelt werden. Für jede ACD-Gruppe können Sie festlegen, wie mit Anrufen verfahren werden soll, die in der Junk-Call-Gruppe enthalten sind. Wählen Sie ACD — Junk-Gruppen im Hauptmenü um die Tabelle Junk-Gruppen zu sehen. Mit Neu in der Toolbar können Sie eine neue Junk-Gruppe hinzufügen. Geben Sie der neuen Junk-Gruppe zunächst einen Namen. Die Tabelle der Anrufernummern ist beim Neuanlagen noch leer. Mit Bearbeiten öffnen Sie für die markierte Junk-Gruppe eine Liste von Anrufernummern. Mit Entsperren heben Sie die Sperre einer Nummer auf. Damit die Junk-Gruppe genutzt werden kann, muss sie einer ACD-Gruppe zugeordnet werden. Hier wird auch die Dauer der Sperre definiert. Sind die Junk-Gruppen-Einstellungen getätigt, bekommen Agenten auf der Seite Agent Home die Möglichkeit, Anrufe für die jeweilige ACD-Gruppe als Junk zu kennzeichnen. Hierfür setzen Agenten die Sperre in Agent Home bei der Anrufbearbeitung durch Nutzung der Funktion Junk Call. Was mit Junk-Anrufen geschieht, die erneut anrufen, wird bei den Gruppenregeln der ACD-Gruppe definiert. Der Kontrollpunkt "Start Junk Call" wird hierfür genutzt. Hier kann z.B. eine Regel definiert werden, die die Anrufe abweist oder einfach eine lange Ansage mit Wartemusik vorspielt. So halten Sie die Junk Anrufer von Ihrem Callcenter fern. |
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La protection contre les appels indésirables peut être utilisée pour ignorer les appels non désirés. Les numéros des appelants peuvent être enregistrés dans des groupes d'appels indésirables. Pour chaque groupe ACD, vous pouvez définir comment traiter les appelants qui ont été répertoriés dans le groupe d'appels indésirables. Choisissez ACD - Groupes de courrier indésirable dans le menu principal, pour afficher le tableau des groupes de courrier indésirable existants. UtilisezNouveau dans la barre d'outils pour créer un nouveau groupe de courrier indésirable. Donnez un nom au nouveau groupe de courrier indésirable. La table des numéros d'appel est vide lorsque le groupe de courrier indésirable est créé. UtilisezModifier pour ouvrir la liste des numéros d'appel dans chaque groupe de courrier indésirable. Utilisez Déverrouiller pour supprimer un numéro particulier du groupe de courrier indésirable. Pour pouvoir utiliser le groupe de courrier indésirable, il doit être associé à un groupe ACD. La durée du verrouillage est alors également définie, elle peut être différente pour chaque groupe ACD. Une fois les paramètres du groupe de courrier indésirable définis, les agents peuvent marquer les appels comme indésirables en utilisant les fonctions de l'Accueil de l'agent. Pour ce faire, les agents utilisent la fonction Appel indésirable dans Agent Home lorsqu'ils traitent un appel. Ce qui se passe avec un appel indésirable la prochaine fois qu'ils appellent le système est défini dans les règles du groupe ACD. Le point de contrôle "Lancer un appel indésirable" est utilisé pour définir cela. Vous pouvez, par exemple, définir une règle pour rejeter l'appel, ou pour faire jouer un morceau de musique extrêmement long en attente. De cette façon, vous pouvez éviter que les appels indésirables ne parviennent aux agents de votre centre d'appels. |