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Wenn Agenten sich an der ACD anmelden, können Sie zwischen einer der verfügbaren Rufnummern Telefon 1 bis Telefon 6 (in den Benutzerstammdaten, Bereich Kommunikation) wählen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Free-Seating zu konfigurieren, damit der Agent sich von einem beliebigen Platz aus an der ACD anmelden kann. Für die Option Free-Seating besteht die Möglichkeit die Rufnummern einzugrenzen, die der Agent nutzen kann. Hierfür wird die entsprechende Option bei den Benutzerdaten ausgewählt (Option Benutzer Free Seating Whitelist). In diesen Fall darf der Benutzer sich nur an Rufnummern anmelden, die in der Free-Seating Whitelist eingetragen sind. Wählen Sie ACD — Free-Seating Whitelist im Hauptmenü um die Tabelle der erlaubten Rufnummern zu sehen. Hinweis: Standortlose Einträge können nur von standortlosen Benutzern gesehen, angelegt und genutzt werden. Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Eintrag hinzufügen. In der Popup-Maske geben Sie ein:
Mit Bearbeiten und Löschen können Sie einen Eintrag ändern und entfernen. Zum Markieren und Löschen mehrerer Einträge können Sie die Schaltflächen in der Toolbar nutzen. |
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Lorsque les agents se connectent à l'ACD, ils peuvent choisir entre l'un des numéros de téléphone configurés (Téléphone 1 à Téléphone 6 dans les paramètres utilisateur, onglet Communication). En outre, il est possible de configurer la place libre pour permettre aux agents de se connecter au DAA à n'importe quel numéro de téléphone. Pour l'option places libres, il est possible de limiter les numéros auxquels les agents peuvent se connecter. Pour ce faire, il suffit de paramétrer l'option ACD correspondante dans les paramètres de l'utilisateur (option Utiliser la liste blanche des places libres). Dans ce cas, l'utilisateur n'est autorisé à se connecter qu'aux numéros de téléphone figurant dans la liste blanche de libre accès. Choisissez ACD - Free-Seating Whitelist dans le menu principal, pour afficher le tableau des numéros de téléphone autorisés. Remarque: Les entrées non liées à un lieu ne peuvent être visualisées, créées et modifiées que par des utilisateurs non liés à un lieu. Utilisez Nouveau dans la barre d'outils pour créer une nouvelle entrée. Fournissez les informations suivantes:
AvecModifier et Supprimer, vous pouvez respectivement modifier et supprimer des entrées. Pour marquer et supprimer plusieurs entrées, vous pouvez utiliser les boutons de la barre d'outils. |