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Der Telefonstatus des Agenten wird vom System geführt. Bei der Zuteilung eines Gesprächs beispielsweise, wird der Telefonstatus in Klingelt versetzt. Dieser Telefonstatus stellt den Status des Telefons aus Sicht der ACD dar.
Bei Systemen mit einer TK-Anbindung (TAPI / CSTA oder anderer Connector) wird zudem ein weiterer Status intern geführt, der vom Connector gesetzt wird. Die Zusammenführung beider Stati ist das Ergebnis, das man im Portal sehen kann. |
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Le statut téléphonique de l'agent est guidé par le système Lorsqu'un appel est attribué, par exemple, le statut téléphonique est transféré à la sonnerie Ce statut téléphonique affiche le statut du téléphone du point de vue de l'ACD. Les statuts téléphoniques suivants sont prédéfinis par le système :
Dans le cas des systèmes avec une connexion PXB (TAPI / CSTA ou un autre connecteur), un autre statut est géré en interne, qui est défini par l'ordinateur. La jonction de ces états est le résultat que vous pouvez voir dans le portail. |