Einführung

Die Rolle CHAT wird für die Durchführung von Chat-Sitzungen mit Agenten von externen Websites verwendet. Darüber hinaus kann die Rolle CHAT mit dem Provider TynTec auch in einen WhatsApp Konnektor  umgewandelt werden. Dies ermöglicht es Klienten, ihren Kunden die Möglichkeit anzubieten, anfragen über WhatsApp statt über einen webbasierten CHAT zu senden. Chat und WhatsApp Konnektoren können parallel verwendet werden.

Anforderungen

• Das jtel Chat Modul
• Die Installation kann entweder parallel zu einem bereits vorhandenen Webserver oder Loadbalancer - mit einer entsprechenden RAM-Erweiterung von etwa 4 GB pro Server - oder auf einem separaten Server erfolgen

Konfiguration

Erstellen eines neuen Chat-Connectors

Ein neuer Konnektor kann über das Portal erstellt werden. Melden Sie sich als Client Administrator an, navigieren Sie zu "Menü → Chat → Chat-Konnektoren" und drücken Sie "Neu". Im daraufhin erscheinenden Popup-Fenster werden die zugewiesene Client-ID sowie die Felder zur Angabe eines Namens und Titels für den Konnektor angezeigt.

Nachdem Sie auf "Speichern" geklickt haben, können Sie die Konfigurationsseite aufrufen, indem Sie auf "Bearbeiten" auf dem Konnektor klicken.

Einstellungen

Stammdaten

Verteilung

Code

<script src='https://websiteurl.de:3003/gui//chat.js'></script>
<script type="text/javascript">
   JTEL.initChat({ 
       Hash: 'ZkGgUcDkLPEY',
       BaseWSURI: 'wss://chatserverurl.de:3003',
       BaseResourceURI: 'https://storageserverurl:3003/gui', //optional
       pdata: {name:'John Doe', email:'john.doe@example.com', sender:'John Doe', receiver:'My Chat Connector', userdata:'123456', userdata2:'userdata2', userdata3:'userdata3'},
       udata: {anyFeld1:'Any Feld 1', anyFeld2:'Any Feld 2'} });
</script>

REST

Token Post

https://myrestservice.example.com/service/GetToken

Cache-Control: no-cache
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded;charset=UTF-8
Authorization: Basic XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

grant_type=client_credentials&redirect_uri=https://myrestservice.example.com/service/api/v1/Customers/Contacts

Report Export Post

https://myrestservice.example.com/service/api/v1/Customers/Contacts

Cache-Control: no-cache
Content-Type: application/json
Authorization: Bearer $tokenResponse.body.JSON.access_token

{"CustomerNumber":"$chatConnector.id",
"XMLCodedData":"$xmlTemplate.encoded.base64"}

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<chatReport>
<Size>$report.bytes</Size>
<Content>$report.encoded.base64</Content>
</chatReport>

See alsoSiehe auch: Chat Report Export

Portal

Konfiguration

Für die Verteilung von Chat- und WhatsApp-Veranstaltungen ist eine zusätzliche Konfiguration im Portal erforderlich.

Agentenstatus

Der Agentenstatus für den Chat - oder ein vorhandener Status - muss so konfiguriert werden, dass ein Chat-Ereignis an den Agenten verteilt werden kann

Additional configuration in the portal is necessary, regarding the distribution of Chat and WhatsApp events

Agent Status

Agent status for chat - or an existing status - must be configured to allow a chat event to be distributed to the agent:

Max chats

pro agent

Die maximale Anzahl paralleler Chats pro Agent muss konfiguriert werden. Dieser Wert ist standardmäßig für alle Agenten auf 0 gesetzt. Das Häkchen bei "Ticket über Web-Schnittstelle" muss gesetzt werden.

Image Added

Zusätzliche Konfigurationen für WhatsApp

Für WhatsApp Konnektoren sind zusätzliche Parameter erforderlich 

Stammdaten

The maximum number of parallel chats per agent must be configured. This value is set to 0 by default for all agents. The checkmark at "Ticket via Web Interface" has to be checked.

Image Removed

Additional configurations for WhatsApp

Additional parameters are required for WhatsApp connectors 

Feld	Erläuterung
WhatsApp	When active, the Connector is changed to a WhatsApp ConnectorWenn er aktiv ist, wird der Konnektor in einen WhatsApp Konnektor geändert.
Whatsapp ApiKey	The Der TynTec API Key is entered in this Feld -Schlüssel wird in dieses Feld eingegeben
Whatsapp NumberNummer	Die Telefonnummer wird im The phone number is entered in E.164 format

The additional configuration required on the server side is described here

-Format eingegeben

 Die zusätzlich erforderliche Konfiguration auf der Serverseite wird hier beschrieben: Role CHAT