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Dynamische PrioritätsgruppenDas Erstellen oder Bearbeiten einer dynamischen Prioritätsgruppe erfolgt über den Menüpunkt ACD ... Dynamische Prioritätsgruppen. SollzahlenThis Tab contains the targets for a dynamic priodity group, displayed as a list. Functions to create, edit and delete entries are provided. Each entry contains the following fields: | ||
Field | Meaning | |
Name / Comments | Optionally, a name or comment can be assigned to the planned calls entry. | |
Active | Whether the entry is active or not. | |
Date | The date to which this entry applies | |
From Time | The time from which this entry applies. | |
To Time | The time to which this entry applies. | |
Planned Calls (Original) | This is the original number of planned calls, used for reference purposes. | |
Planned Calls (Actual) | This is the actual figure which the algorithm uses. This can be changed as necessary during operation. |
Feld | Bedeutung |
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Name/ Bemerkungen | Optional kann dem geplanten Anrufe Eintrag ein Name oder Kommentar zugeordnet werden. |
Aktiv | ob der Eintrag aktiv ist oder nicht. |
Datum | Das Datum, für das dieser Eintrag gilt |
Von Uhrzeit | Der Zeitpunkt, ab dem dieser Eintrag gilt. |
Bis Uhrzeit | Die Zeit, bis zu der dieser Eintrag gilt. |
Geplante Anrufe (Ursprünglich) | Dies ist die ursprüngliche Anzahl der geplanten Aufrufe, die zu Referenzzwecken verwendet wurde. |
Geplante Anrufe (Aktuell) | Dies ist die tatsächliche Zahl, die der Algorithmus verwendet. Sie kann bei Bedarf während des Betriebs geändert werden. |
Gruppen
Auf dem "Gruppen" Tab werden die ACD-Gruppen angezeigt, die der dynamischen Prioritätsgruppe zugeordnet sind. Alle angemeldeten Agenten in diesen Gruppen werden bei der Berechnung der KPIs für die Wandtafel berücksichtigt.
Stammdaten
Der Tab Stammdaten enthält den Namen der Gruppe und Daten, die sich auf die statischen Betriebsparameter beziehen.
Feld | Beteutung |
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Name | Der Name der dynamischen Prioritätsgruppe. |
Aktiv | Ob die Gruppe aktiv ist oder nicht. |
Service-Rufnummern- / IVR-Priorität überschreiben | ob die statische Priorität Vorrang vor der Servicenummer hat. |
Statische Priorität Startwert | Der Anfangswert der statischen Priorität (der Wert, auf den sie zurückgesetzt wird, wenn die Rücksetzfunktion vom Vorgesetzten ausgeführt wird). |
Statische Priorität aktueller Wert | Der aktuelle Wert der statischen Priorität. |
Servicerufnummern
Die dynamische Prioritätsgruppe, der eine Servicerufnummer zugeordnet ist, wird in der Servicerufnummer selbst auf der Registerkarte Routing definiert
Groups
On the tab "Groups" the ACD groups associated with the dynamic priority group are shown. All logged in agents in these groups are considered when the KPIs for the wallboard are calculated.
Master Data
The master data tab contains name of the group and data pertaining to the static operation parameters.
Service Numbers
The dynamic priority group a service number is associated with, is defined in the service number itself, on the routing tab.