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EinführungDieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat. Notwendige AnsagenErstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:
2. Fehleransage Eingabe zu kurz
3. Fehleransage Kundenummer falsch
ListenLegen Sie über das Menü Systemeinstellungen ... Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden RoutingappliakationErstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing ... Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielt wird. Barge-In bedeutet, dass der Anrufer die Ansage nicht zwingend bis zum Ende anhören muss bevor er mit der Eingabe beginnt. Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die Eingabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden.
Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt. Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden. Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert $Kd-Nr. wird mit dem Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Wahr oder Falsch. Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt. Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt. Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen! |
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EinführungDieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat. Notwendige AnsagenErstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:
2. Fehleransage Eingabe zu kurz
3. Fehleransage Kundenummer falsch
ListenLegen Sie über das Menü Systemeinstellungen ... Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden RoutingappliakationErstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing ... Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielt wird. Barge-In bedeutet, dass der Anrufer die Ansage nicht zwingend bis zum Ende anhören muss bevor er mit der Eingabe beginnt. Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die Eingabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden.
Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt. Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden. Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert $Kd-Nr. wird mit dem Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Wahr oder Falsch. Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt. Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt. Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen! |