Einführung
Dieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat.
Notwendige Ansagen
Erstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:
- Aufforderung zur Eingabe der Kundennummer.
2. Fehleransage Eingabe zu kurz
3. Fehleransage Kundenummer falsch
Listen
Legen Sie übe das Menü Systemeinstellungen-->Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden
In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden
Routingappliakation
Erstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing→Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielet wird.
Barge In bedeutet, dass der Anrufer die Ansage nicht zwingend bis zum Ende anhören muss bevor er mit der Eingabe beginnt.
Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die EIngabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden
...
| language | en |
|---|
Introduction
This example shows you how you can request the customer to enter a customer number when an incoming call is received, check this entry and, if entered correctly, serve the customer faster than a customer who has entered no or an incorrect customer number.
Necessary announcements
First create the required announcements in the menu under the item Prompt Management-->Prompts:
- Request to enter the customer number.
2. Error message Input too short
3. Error message customer number wrong
Lists
Create a list containing all customer numbers via the menu System settings-->Lists. The list can also be exported from a CRM system and imported into the list. If you have a large amount of data, it is better to use a REST query.
Field 1 contains the phone number of the customer
Field 2 contains the customer number of the customer
Routing application
Now create a routing application in the menu Routing→Routing Applications
The "Enter customer number" object is configured to play a signal tone after the announcement.
Barge In means that the caller does not necessarily have to listen to the announcement until the end before starting the input.
The customer number must have a minimum and maximum of 4 digits and the entry of the customer number must be completed with the '#' key.
The entered sequence of numbers $input is stored in the variable Kd-Nr.
The "List Lookup" object has the caller number $caller as key value, so that it can be determined whether the caller number matches the customer number.
The value of value column 2 from the list is stored in the variable Ct-Nr.
If the caller $caller is not found in the list, the caller is unknown. The "Not found" output of the object is connected to the object ACD group New customer.
If the caller $caller is found in the list, the "Found" output of the object is connected to the comparison object.
The entered value $Ct-Nr. is compared with the value from the $Ct-Nr. list. There are 2 outputs for the object True or False.
In the event of an error, an announcement is played informing the caller that the customer number was incorrect and connecting him to the group with Prio 50.
If entered correctly, the call will be transferred to the group with Prio 100.
I hope we were able to inspire you - have fun rebuilding!
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| language | de |
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Introduction
This example shows you how you can request the customer to enter a customer number when an incoming call is received, check this entry and, if entered correctly, serve the customer faster than a customer who has entered no or an incorrect customer number.
Necessary announcements
First create the required announcements in the menu under the item Prompt Management-->Prompts:
- Request to enter the customer number.
2. Error message Input too short
3. Error message customer number wrong
Lists
Create a list containing all customer numbers via the menu System settings-->Lists. The list can also be exported from a CRM system and imported into the list. If you have a large amount of data, it is better to use a REST query.
Field 1 contains the phone number of the customer
Field 2 contains the customer number of the customer
Routingappliakation
Now create a routing application in the menu Routing→Routing Applications
The Enter customer number object is configured to play a signal tone after the announcement.
Barge In means that the caller does not necessarily have to listen to the announcement until the end before starting the input.
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Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt.
Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden.
Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert $Kd-Nr. wird mit dem Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Wahr oder Falsch.
Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt.
Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt.
Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen!