L'ACD jtel peut être intégré à SalesForce en utilisant le connecteur SalesForce jtel, et en implémentant les points finals API REST correspondants dans SalesForce. La fonctionnalité suivante est disponible : - Recherche automatique et affichage des enregistrements dans SalesForce.
- Cliquez pour composer à partir de n'importe quel enregistrement dans SalesForce.
- La vérification de la demande et la modification du numéro d'appel sortant signalé peuvent être effectuées à l'aide d'une API REST.
- Lors d'un appel entrant, l'enregistrement correspondant dans SalesForce (Lead, Contact ...) peut être recherché dans l'IVR en utilisant une API REST dans SalesForce.
- Les informations trouvées peuvent être utilisées pour influencer le routage dans l'IVR et l'ACD.
- Les enregistrements sont affichés automatiquement ou manuellement sur l'écran.
- L'enregistrement de l'ID de l'enregistrement de SalesForce dans la base de données des statistiques de jtel est fourni.
- Passage des statistiques de l'ACD à SalesForce, pour permettre la mise à jour des activités dans l'enregistrement correspondant dans SalesForce.
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