jtel Portal est une suite logicielle qui permet de fournir des solutions complètes basées sur le web pour les applications de télécommunications. La suite comprend des applications telles que l'ACD, le routage multicanal, les conférences ainsi que l'IVR. L'administration du système, les paramètres de base, la gestion des droits, les données de contact et bien d'autres choses encore peuvent être administrées à l'aide d'une seule interface utilisateur, qui peut être utilisée dans n'importe quel navigateur. Une fois les données collectées, elles sont partagées entre toutes les applications du système. Par exemple par l'ACD multi-tenant, le serveur de conférence et l'IVR.
ACD
ACD signifie Automatic Call Distribution (distribution automatique des appels). Grâce à l'ACD, les appels entrants et les événements médiatiques (messagerie vocale, fax, SMS, demandes de rappel et e-mails) peuvent être acheminés selon des règles définies vers les postes et les employés (par exemple, les agents d'un centre d'appels). L'objectif est de mettre les appelants en contact le plus rapidement possible avec l'agent le mieux adapté et le plus disponible. L'application web est utilisée pour l'administration du système ainsi que pour les superviseurs et les agents du centre d'appel. En tant qu'administrateur, vous créez un ou plusieurs superviseurs pour chaque groupe du centre d'appel. Les superviseurs peuvent surveiller les agents du centre d'appel et peuvent influencer et évaluer activement le travail en cours dans un centre d'appel. De nombreuses fonctions, telles que les règles de routage, la gestion des messages, les messages web et les statistiques, vous aident à organiser la distribution des appels dans votre centre d'appels.
Réseau IVR
IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Le SVI en réseau vous permet de créer des services de réponse vocale interactive et de les associer aux numéros de service de votre compte. Avec le SVI réseau, vous pouvez configurer tous les aspects des services fonctionnant sur vos numéros de service et consulter les statistiques et analyser les journaux. La programmation et la configuration du SVI utilisent diverses fonctions du système, par exemple la gestion des messages, la gestion des numéros et le routage.
Serveur de conférence
Le serveur de conférence fournit une interface web et des options de configuration pour l'exécution des conférences téléphoniques. Vous trouverez ici des fonctions qui vous aideront à gérer les conférences : Vous pouvez créer des conférences, les ouvrir et les fermer, ajouter des participants à une conférence, créer des sous-conférences et enregistrer les participants à la conférence en tant que contacts, etc.
Administration
Outre les fonctions spécifiques aux applications, le portail comporte de nombreuses fonctions qui sont utilisées par toutes les applications, telles que la journalisation et les statistiques.
Statistiques
Vous pouvez y accéder à des fonctions statistiques, par exemple des rapports qui documentent les appels et les événements associés traités par le système.
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