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jtel Portal ist eine Software-Suite, mit der Web-basierte Komplettlösungen für Telekommunikationsanwendungen betrieben werden können. Die Suite umfasst Applikationen wie ACD, Multichannel-Routing, Konferenzen sowie IVR.
Systemverwaltung, Grundeinstellungen, Rechtemanagement, Kontaktdaten und vieles mehr sind über eine einheitliche Benutzeroberfläche, darstellbar in jedem Browser, zugänglich. Einmal erfasste Daten stehen für alle Anwendungen zur Verfügung.

ACD

ACD bedeutet Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung. Mit ACD können Sie eingehende Telefonanrufe und Multimedia-Ereignisse (Voice-Mail, Fax, SMS, Rückrufwünsche und E-Mails) nach definierten Regeln an Nebenstellen und Mitarbeiter (z.B. Callcenter-Agenten) verteilen. Ziel ist es, den Anrufer möglichst schnell mit dem am besten geeigneten freien Bearbeiter (Agenten) zu verbinden. Die webbasierende Oberfläche wird für die Administration sowie für die Supervisor- und Agenten-Zugänge genutzt. Als Administrator richten Sie für die Agentengruppen einen oder mehrere Supervisor ein. Diese können den Einsatz der Agenten betreuen und beobachten, aktiv eingreifen und das Geschehen im Callcenter verfolgen und auswerten. Agenten haben den Überblick über das Anrufgeschehen in Ihrer Gruppe.Mit zahlreichen weiteren Funktionen wie Regeln, Ansagemanagement, Bannermeldungen und Statistiken organisieren Sie die Anrufverteilung, z.B. in einem Callcenter, flexibel und zuverlässig.

Network IVR

IVR bedeutet Interactive Voice Response. Network IVR ermöglicht es Ihnen, interaktive Sprachdienste zu realisieren, die Sie Ihren Servicerufnummern zuordnen können. Mit Network IVR lässt sich das Geschehen rund um Ihre Servicerufnummern konfigurieren und über Statistiken und Logs analysieren. Für die Programmierung und die Konfiguration der IVR nutzen Sie verschiedene Funktionen des Systems, z.B. Ansagemanagement, Rufnummernmanagement und Routing.

Konferenz-Server

Der Bereich Konferenz-Server ermöglicht es Ihnen, Telefonkonferenzen mit Unterstützung eines Web-Interfaces durchzuführen. Hier stehen Ihnen Funktionen zur Administration von Konferenzen zur Verfügung: Sie können Konferenzen anlegen, starten und beenden, Teilnehmer zuschalten, sie zu Unterkonferenzen zusammenschalten, Konferenzteilnehmer als Kontakte anlegen und vieles mehr.

Verwaltung

Neben der Anwendungsunterstützung sind übergreifende Funktionen wie Benutzerverwaltung oder Logging über das Menü direkt aufrufbar.

Statistik

Statistische Funktionen geben detailliert Auskunft zum Geschehen im System und zu den abgewickelten Anrufen und Ereignissen.

Sv translation
languagefr

jtel Portal est une suite logicielle qui permet de fournir des solutions complètes basées sur le web pour les applications de télécommunications. La suite comprend des applications telles que l'ACD, le routage multicanal, les conférences ainsi que l'IVR. L'administration du système, les paramètres de base, la gestion des droits, les données de contact et bien d'autres choses encore peuvent être administrées à l'aide d'une seule interface utilisateur, qui peut être utilisée dans n'importe quel navigateur. Une fois les données collectées, elles sont partagées entre toutes les applications du système. Par exemple par l'ACD multi-tenant, le serveur de conférence et l'IVR.

ACD
ACD signifie Automatic Call Distribution (distribution automatique des appels). Grâce à l'ACD, les appels entrants et les événements médiatiques (messagerie vocale, fax, SMS, demandes de rappel et e-mails) peuvent être acheminés selon des règles définies vers les postes et les employés (par exemple, les agents d'un centre d'appels). L'objectif est de mettre les appelants en contact le plus rapidement possible avec l'agent le mieux adapté et le plus disponible. L'application web est utilisée pour l'administration du système ainsi que pour les superviseurs et les agents du centre d'appel. En tant qu'administrateur, vous créez un ou plusieurs superviseurs pour chaque groupe du centre d'appel. Les superviseurs peuvent surveiller les agents du centre d'appel et peuvent influencer et évaluer activement le travail en cours dans un centre d'appel. De nombreuses fonctions, telles que les règles de routage, la gestion des messages, les messages web et les statistiques, vous aident à organiser la distribution des appels dans votre centre d'appels.

Réseau IVR
IVR signifie Interactive Voice Response (réponse vocale interactive). Le SVI en réseau vous permet de créer des services de réponse vocale interactive et de les associer aux numéros de service de votre compte. Avec le SVI réseau, vous pouvez configurer tous les aspects des services fonctionnant sur vos numéros de service et consulter les statistiques et analyser les journaux. La programmation et la configuration du SVI utilisent diverses fonctions du système, par exemple la gestion des messages, la gestion des numéros et le routage.

Serveur de conférence
Le serveur de conférence fournit une interface web et des options de configuration pour l'exécution des conférences téléphoniques. Vous trouverez ici des fonctions qui vous aideront à gérer les conférences : Vous pouvez créer des conférences, les ouvrir et les fermer, ajouter des participants à une conférence, créer des sous-conférences et enregistrer les participants à la conférence en tant que contacts, etc.

Administration
Outre les fonctions spécifiques aux applications, le portail comporte de nombreuses fonctions qui sont utilisées par toutes les applications, telles que la journalisation et les statistiques.

Statistiques
Vous pouvez y accéder à des fonctions statistiques, par exemple des rapports qui documentent les appels et les événements associés traités par le système.