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Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt:
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsDer Portalkonfiguration des Innovaphone PBX Connector stellt die Verbindung zu einer TK-Anlage und einem jtel Client her. Wenn mehr benötigt werden, muss er mehrfach installiert und konfiguriert werden. Die Konfigurationsdatei für den PBX-Connector ist in JTELInnovaphonePBXService.exe.config Normalerweise müssen nur die folgenden Einstellungen geändert werden. | ||
Einstellung | Wert | |
pbxEndpointConfiguration | Setzen Sie <IP_ADDRESS_PBX> auf die IP-Adresse der TK-Anlage. | |
pbxUserName | Setzen Sie <PBX_SOAP_USER_NAME_PBX> auf den in der TK-Anlage konfigurierten SOAP-Benutzernamen. | |
pbxUserPassword | Setzen Sie <PBX_SOAP_USER_PASSWORD> auf das in der TK-Anlage konfigurierte SOAP-Passwort. | |
resellersUID | Die UID des Resellers für das jtel SOAP-Benutzerkonto. | |
clientsUID | Die UID des Clients für das jtel-SOAP-Benutzerkonto. | |
usersUID | Die Benutzer-UID des jtel-SOAP-Benutzerkontos. | |
password | Das Passwort des jtel SOAP-Benutzerkontos. | |
dbConnect | Ändern Sie <MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD> in das Passwort für die MySQL-Stammdatenbank. | |
monitoring_useNumberFormatMonitoring | Auf true setzen. Dadurch wird allen Nummern, die von der innovpahone TK-Anlage gemeldet werden, die Vorwahl NummerFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers vorangestellt. Normalerweise werden die Nummern als nicht E.164-qualifiziert gemeldet. | |
numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers | Setzen Sie dies auf die Kopfnummer der TK-Anlage. Diese wird allen von der innovaphone TK-Anlage gemeldeten Nummern vorangestellt, wenn sie zur Überwachung verwendet wird. | monitoring_updateUserAlways | Auf true setzen
Translations Ignore | ||
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Connector starten
Starten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt.
Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten.
System Parameter
Einstellung | Wert |
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dialler.8Servers.IPs | Setzen Sie dies auf den realen Computernamen des 8-Server-Rechners. Wenn Sie dies beispielsweise auf acd-tel1 setzen, wird dies nicht funktionieren. |
Mandant Einstellungen
Die folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:
Einstellung | Wert |
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Web Service URL for call answer function in Agent Home | Auf udp setzen |
Synchronise PBX Users from PBX | Auf on setzen |
Phone Status Synchronisation Mode | Auf Based on active phone number Setzen |
Siehe Screenshot unten:
Empfohlene Tests
- Eingehender Anruf
- Anrufer und Nummer des Angerufenen sind E.164?
- Service beginnt?
- Audio OK?
- DTMF detected OK?
- Eingehender Anruf ist mit dem Agenten verbunden
- Agent Telefon klingelt OK?
- Telefondisplay meldet korrekte Nummer?
- Der Agent kann das Telefon über die Schaltfläche "Antworten" im Agent home beantworten?
- Audio end to end vom Anrufer zum Agenten OK?
- Nummer kann vom Agententelefon zurückgerufen werden?
- Telefonanruf vom Agententelefon an eine beliebige (nicht jtel) Nummer
- Statusänderung im Jtel-Supervisor für Agenten sichtbar (Änderungen auf besetzt / frei nach Anruf)
- Abgehender Anruf mit jtel Agent Home nach externem Ziel
- Abgehender Anruf in Ordnung?
- Nummer des signalisierten Anrufers OK? (Sollte die Servicerufnummer sein)
- End to End Audio OK?
Fehlerbehebung
PBX Performance Probleme
Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren:
http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check
Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality
Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems: