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Connecting the PBX - PBX Side ConfigurationConnecting the Innovaphone PBX to the jtel System is described here: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Note, that this is one possible configuration. With innovaphone, it is recommended that ALL numbers to and from jtel are routed in E.164 format without a plus prefix. This configuration guide uses E.164 numbers. If these are not being used, then some parameters recommended below will not apply and will have to be changed. Connecting the PBX - jtel Side ConfigurationPrerequisites
Required DataThe following data will be required:
Configure the PBX Trunk in jtelMaster DataThe important settings are shown in the screenshot below:
TrunksCreate a trunk for the 8-Server machine, and add this to the trunk group on the "Trunks" tab. PBX ConnectorInstall the PBX ConnectorCopy the files from \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 to the 8-Server machine, for example to c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Create a jtel SOAP UserThe SOAP user is created as a normal user in the jtel System, with client administrator privileges. The client admin account can be used if desired, or a special account is created. Configure the PBX ConnectorThe Innovaphone PBX connector connects to one PBX and one jtel Client. If more are required, it must be installed and configured multiple times. The configuration file for the PBX connector is in JTELInnovaphonePBXService.exe.config Usually, only the following settings will need to be changed.
The following shows an excerpt from the XML configuration file for the PBX connector JTELInnovaphonePBXService.exe.config
Start ConnectorStart the connector and make sure it is receiving the required data from the PBX. Note - a proxy server connection should NOT be used between the jtel Innovaphone PBX connector and the PBX, and this network configuration should be changed if present. This is due to most proxy servers not being able to correctly handle the long polling requests required by the SOAP connector. System Parameters
Client SettingsThe following settings should be made in the client account on the jtel System:
See screenshot below: Recommended Tests
TroubleshootingPBX Performance IssuesUse this guide from Innovaphone to isolate the problem: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check Softphone Calls Dropping / Softphone Audio QualityUse this guide from Innovaphone to configure the system: |
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Anschließen der TK-Anlage - PBX-seitige KonfigurationDer Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschrieben: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product Beachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. Bei innovaphone wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern. Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden. Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-SeiteVoraussetzungen
Erforderliche DatenDie folgenden Daten werden benötigt:
Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtelStammdatenDie wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:
TrunksErstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzu. PBX ConnectorInstallieren des PBX-ConnectorsKopieren Sie die Dateien aus \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 auf den 8-Server-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11 Erstellen eines jtel-SOAP-BenutzersDer SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt. Konfigurieren des PBX-ConnectorsDer Innovaphone PBX Connector stellt die Verbindung zu einer TK-Anlage und einem jtel Client her. Wenn mehr benötigt werden, muss er mehrfach installiert und konfiguriert werden. Die Konfigurationsdatei für den PBX-Connector ist in JTELInnovaphonePBXService.exe.config Normalerweise müssen nur die folgenden Einstellungen geändert werden.
Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor JTELInnovaphonePBXService.exe.config
Connector startenStarten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten. System Parameter
Mandant EinstellungenDie folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:
Siehe Screenshot unten: Empfohlene Tests
FehlerbehebungPBX Performance ProblemeVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolieren: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check Softphone Calls Dropping / Softphone Audio QualityVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems: |