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Stand: 25.08.2026
Katalogversion: 1.0
Geltende Software-Releases: Alle Releases bis einschließlich 3.46

Dieser Lizenzkatalog beschreibt die technische Zählweise der für die jtel-Software und die jtel-SaaS-Dienste verfügbaren Lizenzmetriken. Er legt insbesondere fest, welches technische Ereignis die jeweilige Lizenznutzung auslöst und wann eine belegte Lizenz wieder freigegeben wird.

Art und Umfang der eingeräumten Nutzungsrechte, die vereinbarte Lizenzmetrik, die Anzahl der lizenzierten Einheiten sowie die lizenzierte juristische Person, das lizenzierte System oder die lizenzierte Instanz bestimmen sich ausschließlich nach dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, den besonderen Vertragsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieser Lizenzkatalog konkretisiert ausschließlich die technische Ermittlung der Lizenznutzung.

Die Lizenznutzung kann durch die jtel-Software oder durch von jtel betriebene Systeme technisch erfasst und im jtel Portal angezeigt werden. Lizenzbezogene technische Nutzungsdaten können zur Überprüfung der Lizenzeinhaltung und zur Abrechnung an jtel übermittelt werden. Kommunikationsinhalte werden zu Lizenzprüfungszwecken nicht ausgewertet.

Nutzung von Benutzerkonten

Unabhängig von der vereinbarten Lizenzart und Zählweise darf ein Agenten- oder Supervisor-Benutzerkonto zu einem bestimmten Zeitpunkt nur von einer einzigen natürlichen Person oder einer einzigen technischen oder automatisierten Entität genutzt werden.

Die gleichzeitige Nutzung desselben Benutzerkontos oder derselben Zugangsdaten durch mehrere natürliche Personen, Bots, Dienste, Skripte, Prozesse oder sonstige technische beziehungsweise virtuelle Entitäten ist nicht gestattet.

Für jede gleichzeitig auf das System zugreifende natürliche Person oder technische beziehungsweise automatisierte Entität muss ein gesondertes Benutzerkonto verwendet werden. Die lizenztechnische Zählung dieses Benutzerkontos richtet sich nach der jeweils vereinbarten Lizenzmetrik und den nachfolgenden Bestimmungen.

Agentenlizenzen

Unabhängig der unten aufgeführten Zählweisen ist die gleichzeitige Nutzung von einem Agentenlizenz durch mehr als einer Person oder virtuelle Entität nicht gestattet.

Named Agent

Zähleinheit: Benutzerkonto

Eine Named-Agent-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzerkonto im jeweiligen Mandanten eingerichtet und in den Benutzerdaten die Option „Aktiv“ eingeschaltet ist. Ob sich der Benutzer tatsächlich anmeldet oder Agentenfunktionen verwendet, ist für die Zählung nicht maßgeblich.

Die Lizenz wird nicht mehr gezählt, sobald das Benutzerkonto deaktiviert oder gelöscht wird.

Benutzerkonten, die ausschließlich für automatisierte API-Zugriffe verwendet werden, werden nicht als Named Agent gezählt. Hierzu gehören beispielsweise technische Benutzerkonten für die Anbindung eines TK-Connectors. Die Ausnahme gilt nur, solange das Benutzerkonto ausschließlich technischen API-Zwecken dient und nicht für eine interaktive Anmeldung oder zur Nutzung von Agentenfunktionen verwendet wird.

Jedes aktive Benutzerkonto wird gesondert gezählt. Werden für dieselbe Person mehrere aktive Benutzerkonten eingerichtet, wird jedes dieser Benutzerkonten als Named Agent gezählt.

Concurrent Agent

Zähleinheit: gleichzeitig angemeldetes Benutzerkonto

Eine Concurrent-Agent-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzer in einen Agentenstatus wechselt, für den in der Agentenstatuskonfiguration die Option „Angemeldet“ aktiviert ist.

Die Lizenz bleibt belegt, solange sich der Benutzer in einem Agentenstatus befindet, für den die Option „Angemeldet“ aktiviert ist. Sie wird freigegeben, sobald der Benutzer in einen Agentenstatus ohne diese Option wechselt.

Maßgeblich ist die höchste Anzahl der Benutzerkonten, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt gleichzeitig in einem als „Angemeldet“ konfigurierten Agentenstatus befinden. Die Anzahl der geöffneten Browserfenster oder Endgeräte ist für diese Zählung nicht maßgeblich.

Supervisorlizenzen

Unabhängig der unten aufgeführten Zählweisen ist die gleichzeitige Nutzung von einem Supervisorlizenz durch mehr als einer Person oder virtuelle Entität nicht gestattet.

Named Supervisor

Zähleinheit: Benutzerkonto mit Supervisorberechtigung

Eine Named-Supervisor-Lizenz wird gezählt, sobald bei einem Benutzerkonto in der damit zugeordnete Sicherheitsgruppe die Ressource „portal.Acd.AcdSupervisor“ aktiviert ist. Ob der Benutzer den Supervisorbereich oder einzelne Supervisorfunktionen tatsächlich verwendet, ist für die Zählung nicht maßgeblich.

Die Lizenz wird nicht mehr gezählt, sobald die Option „portal.Acd.AcdSupervisor“ bei der dem Benutzer zugeordnete Sicherheitsgruppe deaktiviert ist, oder das Benutzerkonto deaktiviert oder gelöscht wird.

Jedes Benutzerkonto mit so aktivierter Supervisor-Funktionalität wird gesondert gezählt. Werden für dieselbe Person mehrere entsprechende Benutzerkonten eingerichtet, wird jedes dieser Benutzerkonten als Named Supervisor gezählt.

Concurrent Supervisor

Zähleinheit: gleichzeitig an das am System angemeldete angemeldetes Benutzerkonto .mit Supervisorberechtigung

Eine Concurrent-Supervisor-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzer, der wie oben bei einem nach der vorstehenden Definition als Named -Supervisor eingerichtet ist, entweder:

Supervisor eingerichteten Benutzerkonto mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt ist:

• Der Benutzer befindet sich in einem Agentenstatus, für den in der Agentenstatuskonfiguration die Option „Angemeldet“ aktiviert ist.

• Für das Benutzerkonto besteht mindestens eine aktive serverseitige Sitzung im Web-Portal. Die tatsächliche Verwendung einer Supervisorfunktion ist nicht erforderlich.

Eine Sitzung im Web-Portal bleibt lizenztechnisch aktiv, bis sich der Benutzer über die Funktion „Logout“ ordnungsgemäß abmeldet oder die Sitzung nach Ablauf des serverseitigen Session-Timeouts durch das System beendet wird. Das bloße Schließen eines Browserfensters oder Browsertabs sowie ein Verbindungsabbruch beenden die serverseitige Sitzung nicht unmittelbar.

Werden für ein Benutzerkonto mehrere Web-Portal-Sitzungen verwendet, bleibt die Concurrent-Supervisor-Lizenz belegt, bis sämtliche Sitzungen durch eine ordnungsgemäße Abmeldung oder durch Ablauf des jeweiligen serverseitigen Session-Timeouts beendet wurden.

Die Lizenz wird freigegeben, sobald sich der Benutzer weder in einem als „Angemeldet“ konfigurierten Agentenstatus befindet noch für das Benutzerkonto eine aktive serverseitige Web-Portal-Sitzung besteht.

Maßgeblich ist die höchste Anzahl der Benutzerkonten, welche die vorstehenden Voraussetzungen zu einem bestimmten Zeitpunkt gleichzeitig erfüllen. Mehrere gleichzeitig aktive Web-Portal-Sitzungen desselben Benutzerkontos werden als eine Concurrent-Supervisor-Lizenz gezählt.

Bei der gemeinsamen

Die Lizenz bleibt belegt, solange der Benutzer sich in einen entsprechend konfigurierten Agentenstatus befindet, oder der Benutzer sich ordentlich vom Web-Portal in allen genutzten Web-Sessions durch die Nutzung der Funktion "Logout" abmeldet. 

Bei der Zählung von Supervisor- und Agentenlizenzen gilt der Supervisor-Lizenz als höherwertig. Benutzer, die als Supervisor gezählt werden können nach den o.a. Definitionen, werden nicht separat die Supervisorlizenz als höherwertige Lizenz. Ein Benutzerkonto, das nach den vorstehenden Voraussetzungen als Supervisor gezählt wird, wird für denselben Zeitraum nicht zusätzlich als Agent gezählt.