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Stand: 25.08.2026 Dieser Lizenzkatalog beschreibt die technische Zählweise der für die jtel-Software und die jtel-SaaS-Dienste verfügbaren Lizenzmetriken. Er legt insbesondere fest, welches technische Ereignis die jeweilige Lizenznutzung auslöst und wann eine belegte Lizenz wieder freigegeben wird. Art und Umfang der eingeräumten Nutzungsrechte, die vereinbarte Lizenzmetrik, die Anzahl der lizenzierten Einheiten sowie die lizenzierte juristische Person, das lizenzierte System oder die lizenzierte Instanz bestimmen sich ausschließlich nach dem jeweiligen Angebot, der Auftragsbestätigung, den besonderen Vertragsbedingungen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieser Lizenzkatalog konkretisiert ausschließlich die technische Ermittlung der Lizenznutzung. Die Lizenznutzung kann durch die jtel-Software oder durch von jtel betriebene Systeme technisch erfasst und im jtel Portal angezeigt werden. Lizenzbezogene technische Nutzungsdaten können zur Überprüfung der Lizenzeinhaltung und zur Abrechnung an jtel übermittelt werden. Kommunikationsinhalte werden zu Lizenzprüfungszwecken nicht ausgewertet. AgentenlizenzenUnabhängig der unten aufgeführten Zählweisen ist die gleichzeitige Nutzung von einem Agentenlizenz durch mehr als einer Person oder virtuelle Entität nicht gestattet. Named AgentZähleinheit: Benutzerkonto Eine Named-Agent-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzerkonto im jeweiligen Mandanten eingerichtet und in den Benutzerdaten die Option „Aktiv“ eingeschaltet ist. Ob sich der Benutzer tatsächlich anmeldet oder Agentenfunktionen verwendet, ist für die Zählung nicht maßgeblich. Die Lizenz wird nicht mehr gezählt, sobald das Benutzerkonto deaktiviert oder gelöscht wird. Benutzerkonten, die ausschließlich für automatisierte API-Zugriffe verwendet werden, werden nicht als Named Agent gezählt. Hierzu gehören beispielsweise technische Benutzerkonten für die Anbindung eines TK-Connectors. Die Ausnahme gilt nur, solange das Benutzerkonto ausschließlich technischen API-Zwecken dient und nicht für eine interaktive Anmeldung oder zur Nutzung von Agentenfunktionen verwendet wird. Jedes aktive Benutzerkonto wird gesondert gezählt. Werden für dieselbe Person mehrere aktive Benutzerkonten eingerichtet, wird jedes dieser Benutzerkonten als Named Agent gezählt. Concurrent AgentZähleinheit: gleichzeitig angemeldetes Benutzerkonto Eine Concurrent-Agent-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzer in einen Agentenstatus wechselt, für den in der Agentenstatuskonfiguration die Option „Angemeldet“ aktiviert ist. Die Lizenz bleibt belegt, solange sich der Benutzer in einem Agentenstatus befindet, für den die Option „Angemeldet“ aktiviert ist. Sie wird freigegeben, sobald der Benutzer in einen Agentenstatus ohne diese Option wechselt. Maßgeblich ist die höchste Anzahl der Benutzerkonten, die sich zu einem bestimmten Zeitpunkt gleichzeitig in einem als „Angemeldet“ konfigurierten Agentenstatus befinden. Die Anzahl der geöffneten Browserfenster oder Endgeräte ist für diese Zählung nicht maßgeblich. SupervisorlizenzenUnabhängig der unten aufgeführten Zählweisen ist die gleichzeitige Nutzung von einem Supervisorlizenz durch mehr als einer Person oder virtuelle Entität nicht gestattet. Named SupervisorZähleinheit: Benutzerkonto mit Supervisorberechtigung Eine Named-Supervisor-Lizenz wird gezählt, sobald bei einem Benutzerkonto in der damit zugeordnete Sicherheitsgruppe die Ressource „portal.Acd.AcdSupervisor“ aktiviert ist. Ob der Benutzer den Supervisorbereich oder einzelne Supervisorfunktionen tatsächlich verwendet, ist für die Zählung nicht maßgeblich. Die Lizenz wird nicht mehr gezählt, sobald die Option „portal.Acd.AcdSupervisor“ bei der dem Benutzer zugeordnete Sicherheitsgruppe deaktiviert ist, oder das Benutzerkonto deaktiviert oder gelöscht wird. Jedes Benutzerkonto mit so aktivierter Supervisor-Funktionalität wird gesondert gezählt. Werden für dieselbe Person mehrere entsprechende Benutzerkonten eingerichtet, wird jedes dieser Benutzerkonten als Named Supervisor gezählt. Concurrent SupervisorZähleinheit: gleichzeitig an das System angemeldete Benutzerkonto. Eine Concurrent-Supervisor-Lizenz wird gezählt, sobald ein Benutzer, der wie oben als Named-Supervisor eingerichtet ist, entweder:
Die Lizenz bleibt belegt, solange der Benutzer sich in einen entsprechend konfigurierten Agentenstatus befindet, oder der Benutzer sich ordentlich vom Web-Portal in allen genutzten Web-Sessions durch die Nutzung der Funktion "Logout" abmeldet. Bei der Zählung von Supervisor- und Agentenlizenzen gilt der Supervisor-Lizenz als höherwertig. Benutzer, die als Supervisor gezählt werden können nach den o.a. Definitionen, werden nicht separat als Agent gezählt. |