Routing

Query

The routing query is implemented via an IVR object with the following properties.

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Function

The functionality of the object is as follows:

• The system uses the settings of the routing application to determine whether it is a test call.
  
  • For test calls, the test data source is used for the query. For production calls, the production data source is used.
    Note: A test call in the IVR is initiated with the setting "Test call number" in the master data of the routing application.
• The object implementation then calls the function

Die Routing Abfrage wird über ein IVR Objekt realisiert, mit folgenden Eigenschaften.

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Funktion

Die Funktionsweise des Objekts ist wie folgt:

• Das System bestimmt, anhand der Einstellungen der Routing Applikation, ob es sich um ein Test-Call handelt.
  • Bei Testcalls, wird die Test Datenquelle für die Abfrage genutzt. Bei Produktionscalls, wird die Produktions-Datenquelle genutzt.
    Hinweis: Ein Testcall in der IVR wird mit der Einstellung "Testrufnummer" im Stammdaten der Routing-Applikation bewirkt.
• Anschließend ruft die Objektimplementierung die Funktion EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) auf, um den Mandanten zu bestimmen, mit der im Objekt eingestellten Mandanten ID.
• Als letztes, wird die angegebene Query ausgeführt. Die Query kann beliebige Variablen enthalten, beispielsweise $caller.

Voraussetzungen

• to determine the client with the tenant ID set in the object.
• Finally, the specified query is executed. The query can contain any variables, for example $caller.

Requirements

Installed and configured Oracle Instant Client on the jtel server, for production (minimum) and test database (optional) See also Installierter und konfigurierter Oracle Instant Client auf den jtel Server, für Produktion (mindestens) sowie Test-Datenbank (Optional). Siehe auch Oracle ODBC Driver.

Systemparameter

System parameters

The following system parameters influence the operation of the objectFolgende Systemparameter beeinflussen die Operation des Objekts:

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Parameters

SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variablen

Sämtliche Felder, die aus der Query zurückgegeben werden, werden in Variablen gespeichert. Es wird immer nur der erste Datensatz gespeichert, falls Mehrfachtreffer zurückgegeben werden.

Variables

All fields returned from the query are stored in variables. Only the first record is saved if multiple hits are returned.

From the example above, the following variables are declaredAus den Beispiel oben, werden folgende Variablen deklariert:

• nexus.RECORDCOUNT
• nexus.ISVIP

HinweisNote: Oracle gibt über ODBC die Feldnamen immer in Großbuchstaben zurück. Die Variablen werden dementsprechend mit Großbuchstaben angelegt, unabhängig der Schreibweise im Query selbst.

Objektausgänge

always returns field names in uppercase via ODBC. The variables are accordingly created with capital letters, regardless of how they are written in the query itself.

Object outputs

Routing Abfrage

Die Routing Abfrage wird über ein IVR Objekt realisiert, mit folgenden Eigenschaften.

Funktion

Die Funktionsweise des Objekts ist wie folgt:

• Das System bestimmt, anhand der Einstellungen der Routing Applikation, ob es sich um ein Test-Call handelt.
  • Bei Testcalls, wird die Test Datenquelle für die Abfrage genutzt. Bei Produktionscalls, wird die Produktions-Datenquelle genutzt.
    Hinweis: Ein Testcall in der IVR wird mit der Einstellung "Testrufnummer" im Stammdaten der Routing-Applikation bewirkt.
• Anschließend ruft die Objektimplementierung die Funktion EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) auf, um den Mandanten zu bestimmen, mit der im Objekt eingestellten Mandanten ID.
• Als letztes, wird die angegebene Query ausgeführt. Die Query kann beliebige Variablen enthalten, beispielsweise $caller.

Voraussetzungen

Installierter und konfigurierter Oracle Instant Client auf den jtel Server, für Produktion (mindestens) sowie Test-Datenbank (Optional). Siehe auch Oracle ODBC Driver.

Systemparameter

Folgende Systemparameter beeinflussen die Operation des Objekts:

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Parameter

SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variablen

Sämtliche Felder, die aus der Query zurückgegeben werden, werden in Variablen gespeichert. Es wird immer nur der erste Datensatz gespeichert, falls Mehrfachtreffer zurückgegeben werden.

Aus den Beispiel oben, werden folgende Variablen deklariert:

• nexus.RECORDCOUNT
• nexus.ISVIP

Hinweis: Oracle gibt über ODBC die Feldnamen immer in Großbuchstaben zurück. Die Variablen werden dementsprechend mit Großbuchstaben angelegt, unabhängig der Schreibweise im Query selbst.

Objektausgänge