Known symptoms:

Agent kann den Kunde nicht hören.

Kunde kann den Agent nicht hören.

Beide Seiten können sich gegenseitig nicht hören.

Hinweise zum Thema:

Gesprächsqualitätsprobleme (z.B. einseitige Verbindungen) bzw. Gesprächsabbrüche sind meist Themen, welche in der Telefonanlage beruhen.

Der jtel Telefonie Server (8-Server) reicht RTP-Sprachpakete 1:1 weiter, ohne diese zu beeinflussen..

Verifizierung des Problems auf Kundenseite:

In einem Trace auf TK-Seite, kann festgestellt werden, ob die abgehenden RTP-Sprachpakete vom jtel Telefonie Server als auch die eingehenden RTP-Sprachpakete zum Tel-Server von Ihrer TK-Anlage korrekt und sauber durchgereicht werden.

Beispielfälle für Lösungen der Problematik auf Kundenseite:

1. Direkte Rufweiterleitungen in innovaphone TK-Anlage, welche die freien Kanäle blockieren
2. PBX Einstellung "SRTP Key Exchange" auf "SDES-DTLS" umstellen, um für WebRTC Clients die Verschlüsselung zu aktivieren.

Verifizierung des Problems auf jtel-Seite:

Ebenfalls kann ein Trace auf jtel Seite (Telefonie Server) durchgeführt werden, um zu prüfen, ob die RTP-Sprachpakete eingehend und abgehend sauber gesendet werden.

Hinweis hierzu: Eine Analyse dieses Fehlerbildes ist in der Regel kostenpflichtig, da ein Trace des RTP-Streams eingehend zum Telefonie Server nicht mit den im Wartungsvertrag definierten Leistungen abgedeckt ist. Aufgrund der derzeitigen Lage (Stand 16.03.2020) bieten wir Ihnen gerne an, einen kurzfristigen Test aus Kulanz kosten neutral durchzuführen.

Gerne können Sie dies beim jtel Sevice (support@jtel.de) anfragen und terminieren.

Hierfür benötigt der Service folgende Vorbereitungen auf Ihrer Seite:

cannot hear the client.

Customer cannot hear the agent.

Both sides cannot hear each other.

Notes on the subject:

Call quality problems (e.g. one-way connections) or dropped calls are usually issues that are based in the telephone system.

The jtel telephony server (8 server) passes on RTP voice packets 1:1 without affecting them.

Verification of the problem on the customer side:

In a trace on the PBX side, it can be determined whether the outgoing RTP voice packets from the jtel telephony server as well as the incoming RTP voice packets to the Tel server from your PBX are passed through correctly and cleanly.

Example cases for solutions to the problem on the customer side:

1. Direct call forwarding in innovaphone PBX which blocks the free channels
2. Change PBX setting "SRTP Key Exchange" to "SDES-DTLS" to enable encryption for WebRTC clients.

Verification of the problem on jtel side:

A trace can also be performed on the jtel side (telephony server) to check whether the RTP voice packets are sent cleanly inbound and outbound.

Note on this: An analysis of this error pattern is usually subject to be charged, since a trace of the RTP stream incoming to the telephony server is not covered by the services defined in the maintenance contract. Due to the current situation (status 16.03.2020) we are happy to offer you a cost-neutral short-term test as a gesture of goodwill.

You are welcome to inquire and schedule this with jtel Service (support@jtel.de).

For this the service requires the following preparations on your side:

1. Scheduling in advance with the jtel service (Duration of the analysis if adjustable directly after start= 15-30 minutes)

2. Providing Service number and associated ACD group configured to contain only affected agents. (Background: Bad case should be reproduced during the test)

3. Providing Wireshark on all telephony servers, if not already installed. (Background: is required for the analysis of RTP packets

4. Terminierung vorab mit dem jtel Service (Dauer der Analyse wenn nachstellbar direkt nach beginn= 15-30 Minuten)

5. Bereitstellung Servicerufnummer und zugehörige ACD-Gruppe konfiguriert, in der sich nur betroffene Agenten befinden. (Hintergrund: Schlechtfall soll während des Tests reproduziert werden)

6. Bereitstellung von Wireshark auf allen Telefonie Servern, sofern noch nicht Installiert. (Hintergrund: wird für die Analyse der RTP-Pakete benötigt)

Bekannte Symptome:

Agent kann den Kunde nicht hören.

Kunde kann den Agent nicht hören.

Beide Seiten können sich gegenseitig nicht hören.

Hinweise zum Thema:

Gesprächsqualitätsprobleme (z.B. einseitige Verbindungen) bzw. Gesprächsabbrüche sind meist Themen, welche in der Telefonanlage beruhen.

Der jtel Telefonie Server (8-Server) reicht RTP-Sprachpakete 1:1 weiter, ohne diese zu beeinflussen..

Verifizierung des Problems auf Kundenseite:

In einem Trace auf TK-Seite, kann festgestellt werden, ob die abgehenden RTP-Sprachpakete vom jtel Telefonie Server als auch die eingehenden RTP-Sprachpakete zum Tel-Server von Ihrer TK-Anlage korrekt und sauber durchgereicht werden.

Beispielfälle für Lösungen der Problematik auf Kundenseite:

1. Direkte Rufweiterleitungen in innovaphone TK-Anlage, welche die freien Kanäle blockieren

Verifizierung des Problems auf jtel-Seite:

Ebenfalls kann ein Trace auf jtel Seite (Telefonie Server) durchgeführt werden, um zu prüfen, ob die RTP-Sprachpakete eingehend und abgehend sauber gesendet werden.

Hinweis hierzu: Eine Analyse dieses Fehlerbildes ist in der Regel kostenpflichtig, da ein Trace des RTP-Streams eingehend zum Telefonie Server nicht mit den im Wartungsvertrag definierten Leistungen abgedeckt ist. Aufgrund der derzeitigen Lage (Stand 16.03.2020) bieten wir Ihnen gerne an, einen kurzfristigen Test aus Kulanz kostenneutral durchzuführen.

Gerne können Sie dies beim jtel Sevice (support@jtel.de) anfragen und terminieren.

Hierfür benötigt der Support folgende Vorbereitungen auf Ihrer Seite:

1. Terminierung vorab mit dem jtel Support (Dauer der Analyse wenn nachstellbar direkt nach beginn= 15-30 Minuten)

2. Bereitstellung Servicerufnummer und zugehörige ACD-Gruppe konfiguriert, in der sich nur betroffene Agenten befinden. (Hintergrund: Schlechtfall soll während des Tests reproduziert werden)

3. Bereitstellung von Wireshark auf allen Telefonie Servern, sofern noch nicht Installiert. (Hintergrund: wird für die Analyse der RTP-Pakete benötigt)