Hint

First stop all jtel services.

Before the TEL role is installed as a service, it is essential that all these functions:

• Telephony
• SIP including extended features via the SIP Injector, such as the SIP header

Hinweis

Zuerst alle jtel Services stoppen.

Bevor die Rolle TEL als Dienst installiert wird, ist es unabdingbar das sämtliche Funktionen:

• Telefonie
• SIP inkl. erweiterte Merkmale über den SIP Injector, wie beispielsweise den SIP Header "History-Info". 
• TK-Connector
• Platform UDP Listener

vollständig als Applikation installiert und lauffähig sind.

 Bevor dieser Status erreicht ist, sollten die Applikationen nicht als Dienst konfiguriert werden, da eine Umkonfiguration der Dienste umständlich ist und ggf. ein Beenden des Dienstes erfordert um eine Umkonfiguration mit der GUI vorzunehmen.

Autostart Einträge deaktivieren

Mit dem Windows Explorer in shell:startup navigieren und alle Autostart-Einträge entfernen, da diese nun als Dienst konfiguriert werden.

are completely installed and executable as an application.

 Before this status is reached, the applications should not be configured as a service, since reconfiguring the services is cumbersome and may require stopping the service to reconfigure it with the GUI.

Deactivate Autostart entries

Using Windows Explorer, navigate to shell:startup and remove all autostart entries, as they are now configured as a service.

Setup jtel Telephony Server (8-Server)

Zunächst, sämtliche Applikationen auf den Server stoppen, und mit den Benutzer anmelden unter den die Dienste laufen sollen. 

Wichtig:

• Dieser Benutzer muss mindestens lokale Administrationsrechte haben

Dienst Installieren

as service

First of all, stop all applications on the server, and log in with the user under which the services are to run. 

Important:

• This user must have at least local administration rights

Install Service

Work with a command line as administratorMit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \8Server\bin
r5Server /install

Dienst Konfigurieren

Unter Dienste folgende Einstellungen für den neu installierten Dienst robot5 vornehmen:

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  Image Removed
• Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben:
  Image Removed
• Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)
  Image Removed

Verbinden mit Samba Share

Configure Service

Under Services make the following settings for the newly installed service robot5:

• Set the start type to automatic (delayed)
  Image Added
• Set up the account for the login to the corresponding User, enter access data:
  Image Added
• Adjust the behavior for recovery:
  
  • Always restart service (all 3 options)
  • Set number of minutes to 0 (means immediately)
  Image Added

Connect with Samba Share

In order for the service to connect seamlessly to the SAMBA share, the user under which the service logs on to must be created as Samba user. This is done on the acd-store, if not already done (<password> replace with the appropriate passwordDamit der Dienst sich lückenlos mit den SAMBA Share verbinden kann, muss der Benutzer, unter dem sich der Dienst anmeldet, als Samba Benutzer angelegt werden. Dies geschieht auf den acd-store, falls noch nicht erfolgt (<password> mit den entsprechenden Passwort ersetzen):

useradd -m robot5
printf '<password>\n<password>\n' | smbpasswd -a -s robot5

Dienst Starten und Testen

Start and Test Service

Then, start the service via the Anschließend, den Dienst starten über die Services GUI, oder mit or with net start robot5.

Verifizieren dassVerify that:

• Telephone calls are processed correctly
• logs are written in the correct place (usually
• Telefonanrufe korrekt verarbeitet werden
• Logs an der richtigen Stelle (üblicherweise \\acd-store\shared) geschrieben werden

Set up Platform UDP Listener

Dienst Installieren

as service

Install Service

Work with a command line as administratorMit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \PlatformUDPListener
install-service.cmd

Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben
• Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Configure Service

See screenshots above at service robot5.

• Set the start type to automatic (delayed)
  Set up the account for the login to the corresponding user, enter access data
• Adjust the behavior for restore:
  
  • Always restart service (all 3 options)
  • Set number of minutes to 0 (means immediately)

Start and Test Service

Start the service via the Services GUI, or with the command: Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtel-udp-listener

Verifizieren dassVerify that:

• Logdateien nach log files are written to c:\PlatformUDPListener\log geschrieben werden
• Über die Via the Web-GUI im in Agent Home, der Anruf sofort signalisiert wird wenn es zum Agenten durchgestellt wird
  

TK Connector als Dienst einrichten

Die TK-Connectoren sind in der Regel .NET Applikationen, und lassen sich über das .NET Framework als Dienst installieren.

Folgender Beispiel gilt für die Installation des Innovaphone Connectors.

Dienst installieren

• the call is signalled immediately when it is put through to the agent

Set up TK Connector as service

The PBX connectors are usually .NET applications, and can be installed as a service using the .NET Framework.

The following example applies to the installation of the Innovaphone Connector.

Install Service

Working with a command line as administratorMit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \JTELInnovaphonePBXServiceV11
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install JTELInnovaphonePBXService.exe

Hierbei erscheint ein Prompt zum Eingeben der Kontodaten für den DienstA prompt appears for entering the account information for the service:

Die entsprechenden Daten eingeben und speichern.

Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtelInnovaphonePBXService

Verifizieren dass:

Enter and save the corresponding data.

Configure Service

See screenshots above at service robot5.

• Set the start type to automatic (delayed)
  Adjust the behavior for recover:
  
  • Always restart service (all 3 options)
  • Set the number of minutes to 0 (means immediately)

Start and Test Service

Start the service via the Services GUI, or with the command net start jtelInnovaphonePBXService

Verify that:

• Log files are written to the log directory - for example Log Dateien in das Logverzeichnis - beispielsweise c:\jtelInnovaphonePBXServiceV11\log geschrieben werden
• Über die Via the Web-GUI im in the Agent Home, das Belegt sofort signalisiert wird wenn ein gemonitorter Telefon-Apparat genutzt wirdthat busy is immediately signalled when a monitored telephone set is used

Hinweis

Zuerst alle jtel Services stoppen.

Bevor die Rolle TEL als Dienst installiert wird, ist es unabdingbar das sämtliche Funktionen:

• Telefonie
• SIP inkl. erweiterte Merkmale über den SIP Injector, wie beispielsweise den SIP Header "History-Info". 
• TK-Connector
• Platform UDP Listener

vollständig als Applikation installiert und lauffähig sind.

 Bevor dieser Status erreicht ist, sollten die Applikationen nicht als Dienst konfiguriert werden, da eine Umkonfiguration der Dienste umständlich ist und ggf. ein Beenden des Dienstes erfordert um eine Umkonfiguration mit der GUI vorzunehmen.

Autostart Einträge deaktivieren

Mit dem Windows Explorer in shell:startup navigieren und alle Autostart-Einträge entfernen, da diese nun als Dienst konfiguriert werden.

Einrichtung jtel Telephony Server (8-Server) als Dienst

Zunächst, sämtliche Applikationen auf den Server stoppen, und mit den Benutzer anmelden unter den die Dienste laufen sollen. 

Wichtig:

• Dieser Benutzer muss mindestens lokale Administrationsrechte haben

Dienst Installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \8Server\bin
r5Server /install

Dienst Konfigurieren

Unter Dienste folgende Einstellungen für den neu installierten Dienst robot5 vornehmen:

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  
• Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben:
  
• Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)
  

Verbinden mit Samba Share

Damit der Dienst sich lückenlos mit den SAMBA Share verbinden kann, muss der Benutzer, unter dem sich der Dienst anmeldet, als Samba Benutzer angelegt werden. Dies geschieht auf den acd-store, falls noch nicht erfolgt (<password> mit den entsprechenden Passwort ersetzen):

useradd -m robot5
printf '<password>\n<password>\n' | smbpasswd -a -s robot5

Dienst Starten und Testen

Anschließend, den Dienst starten über die Services GUI, oder mit net start robot5

Verifizieren dass:

• Telefonanrufe korrekt verarbeitet werden
• Logs an der richtigen Stelle (üblicherweise \\acd-store\shared) geschrieben werden

Platform UDP Listener als Dienst einrichten

Dienst Installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \PlatformUDPListener
install-service.cmd

Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  Das Konto für die Anmeldung auf den entsprechenden Account einrichten, Zugangsdaten eingeben
• Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtel-udp-listener

Verifizieren dass:

• Logdateien nach c:\PlatformUDPListener\log geschrieben werden
• Über die Web-GUI im Agent Home, der Anruf sofort signalisiert wird wenn es zum Agenten durchgestellt wird
  

TK Connector als Dienst einrichten

Die TK-Connectoren sind in der Regel .NET Applikationen, und lassen sich über das .NET Framework als Dienst installieren.

Folgender Beispiel gilt für die Installation des Innovaphone Connectors.

Dienst installieren

Mit einer Kommandozeile als Administrator arbeiten:

c:
cd \JTELInnovaphonePBXServiceV11
c:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\InstallUtil.exe -install JTELInnovaphonePBXService.exe

Hierbei erscheint ein Prompt zum Eingeben der Kontodaten für den Dienst:

Die entsprechenden Daten eingeben und speichern.

Dienst Konfigurieren

Siehe Screenshots oben bei Dienst robot5.

• Den Start-typ auf Automatisch (verzögert) einstellen
  Das Verhalten für Wiederherstellen anpassen:
  
  • Service immer neustarten (alle 3 Optionen)
  • Anzahl der Minuten auf 0 setzen (heißt sofort)

Dienst Starten und Testen

Den Dienst über die Services GUI starten, oder mit den Befehl: net start jtelInnovaphonePBXService

Verifizieren dass:

• Log Dateien in das Logverzeichnis - beispielsweise c:\jtelInnovaphonePBXServiceV11\log geschrieben werden
• Über die Web-GUI im Agent Home, das Belegt sofort signalisiert wird wenn ein gemonitorter Telefon-Apparat genutzt wird