Anschließen der TK-Anlage - PBX-

seitige Konfiguration

Der Anschluss der Innovaphone TK-Anlage an das jtel-System wird hier beschriebenConnecting the Innovaphone PBX to the jtel System is described here: http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Jtel_ACD_-_jtel_GmbH_-_3rd_Party_Product

Note, that this is one possible configurationBeachten Sie, dass dies eine mögliche Konfiguration ist. 

With Bei innovaphone , it is recommended that ALL numbers to and from jtel are routed in E.164 format without a plus prefix. This configuration guide uses E.164 numbers.

If these are not being used, then some parameters recommended below will not apply and will have to be changed.

Connecting the PBX - jtel Side Configuration

Prerequisites

• Users are configured in the jtel System fully qualified with E.164 telephone numbers
• Service Numbers are configured in the jtel System fully qualified with E.164 telephone numbers

Required Data

The following data will be required:

• The IP Adress of the innovaphone PBX
• The head number of the PBX
• The maximum length of extensions in the PBX

Configure the PBX Trunk in jtel

Master Data

The important settings are shown in the screenshot below:

wird empfohlen, dass ALLE Nummern von und zu jtel im E.164-Format ohne Plus-Präfix geroutet werden. Dieser Konfigurationsleitfaden verwendet E.164-Nummern.

Wenn diese nicht verwendet werden, dann gelten einige der unten empfohlenen Parameter nicht und müssen geändert werden.

Anschließen der TK-Anlage - Konfiguration der jtel-Seite

Voraussetzungen

• Benutzer werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert
• Service-Nummern werden im jtel-System voll qualifiziert mit E.164-Telefonnummern konfiguriert

Erforderliche Daten

Die folgenden Daten werden benötigt:

• Die IP-Adresse der innovaphone TK-Anlage
• Die Kopfnummer der TK-Anlage.
• Die maximale Länge der Erweiterungen in der TK-Anlage.

Konfigurieren Sie den PBX Trunk in jtel

Stammdaten

Die wichtigen Einstellungen sind in der Abbildung unten dargestellt:

• Eingehend Anrufer- und Angerufene Nummer werden auf  E.164 incoming gesetzt
• Abgehend Anrufer- Angerufene Nummer wird auf 
• Incoming caller and called are set to E.164 incoming
• Outgoing caller and called are set to VOIP - Add prefix "sip:", then the E.164 number and postfix "@<Converter Parameter>" gesetzt
• Der Konverter-Parameter für den Anrufer wird auf die IP-Adresse und den Port des The converter parameter for caller is set to the IP address and port of the jtel 8-Server machine
• The converter parameter for called is set to the IP address and port of the PBX
• Set the maximum length of internal numbers

Image Removed

Trunks

• -Rechners eingestellt
• Der Konverter-Parameter für den Angerufenen ist auf die IP-Adresse und den Port der Nebenstellenanlage eingestellt
• Legen Sie die maximale Länge der internen Nummer fest

Image Added

Trunks

Erstellen Sie einen Trunk für den 8-Server-Rechner, und fügen Sie diesen der Trunk-Gruppe auf der Registerkarte "Trunks" hinzuCreate a trunk for the 8-Server machine, and add this to the trunk group on the "Trunks" tab.

PBX Connector

Install the PBX Connector

Installieren des PBX-Connectors

Kopieren Sie die Dateien ausCopy the files from \\acd-store\shared\JTELCarrierPortal_dev\WebServices\Install\Innovaphone\ServiceV11 to the ServiceV11 auf den 8-Server machine, for example to-Rechner, zum Beispiel auf c:\JTELInnovaphoneServiceV11

Erstellen eines jtel-SOAP

-Benutzers

The SOAP user is created as a normal user in the jtel System, with client administrator privileges. The client admin account can be used if desired, or a special account is created.

Configure the PBX Connector

The Innovaphone PBX connector connects to one PBX and one jtel Client. If more are required, it must be installed and configured multiple times.

Der SOAP-Benutzer wird als normaler Benutzer im jtel-System mit Client-Administrator-Rechten angelegt. Falls gewünscht, kann das Client-Administrator-Konto verwendet werden, oder es wird ein spezielles Konto erstellt.

Konfigurieren des PBX-Connectors

Der Innovaphone PBX Connector stellt die Verbindung zu einer TK-Anlage und einem jtel Client her. Wenn mehr benötigt werden, muss er mehrfach installiert und konfiguriert werden.

Die Konfigurationsdatei für den PBX-Connector ist The configuration file for the PBX connector is in JTELInnovaphonePBXService.exe.config

Usually, only the following settings will need to be changed.

Normalerweise müssen nur die folgenden Einstellungen geändert werden.

pbxEndpointConfiguration

pbxUserName

pbxUserPassword

resellersUID

clientsUID

usersUID

password

dbConnect

monitoring_useNumberFormatMonitoring

numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers

numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers

monitoring_updateUserAlways

Nachfolgend sehen Sie einen Auszug aus der XML-Konfigurationsdatei für den PBX-Connektor The following shows an excerpt from the XML configuration file for the PBX connector  JTELInnovaphonePBXService.exe.config

    <add key="pbxEndpointConfiguration" value="https://<IP_ADDRESS_PBX>/PBX0/user.soap"/>
	<add key="pbxUserName" value="<PBX_SOAP_USER_NAME_PBX>"/>
	<add key="pbxUserPassword" value="<PBX_SOAP_USER_PASSWORD"/>
	<add key="resellersUID" value="<JTEL_RESELLER_UID>"/>
	<add key="clientsUID" value="<JTEL_CLIENT_UID>"/>
	<add key="usersUID" value="<JTEL_SOAP_USER_UID>"/>
	<add key="password" value="<JTEL_SOAP_USER_PASSWORD>"/>
	<add key="dbConnect" value="server=acd-dbm;user=root;database=JTELWeb;port=3306;password=<MYSQL_DB_MASTER_PASSWORD>;"/>
	<add key="udpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="udpPort" value="40406"/>
    <add key="acdDaemonUdpAddress" value="acd-tel1"/>
    <add key="acdDaemonUdpPort" value="20645"/>
    <add key="numberFormatOutdial_OutsideLinePrefix" value="0"/>
    <add key="numberFormatOutdial_InternalNumberLength" value="3"/>
    <add key="numberFormatOutdial_CountryCode" value="49"/>
    <add key="numberFormatOutdial_AreaCode" value=""/>
	<add key="numberFormatOutdial_SubscriberCode" value=""/>
	<add key="monitoring_useNodeNum" value="false"/>
    <add key="monitoring_useNumberFormatMonitoring" value="true"/>
    <add key="monitoring_updateUserAlways" value="true" />
    <add key="numberFormatMonitoring_PrefixPBXNumbers" value="<PBX_HEAD_NUMBER>" />
    <add key="wcfTimeout" value="300"/>
    <add key="pbxReconnectTimeout" value="10"/>
  </appSettings>
</configuration>

Connector

Start the connector and make sure it is receiving the required data from the PBX. 

starten

Starten Sie den Konnektor und stellen Sie sicher, dass er die erforderlichen Daten von der TK-Anlage empfängt. 

Hinweis - eine Proxy-Server-Verbindung sollte NICHT zwischen dem jtel Innovaphone PBX-Anschluss und der PBX verwendet werden, und diese Netzwerkkonfiguration sollte, falls vorhanden, geändert werden. Dies ist darauf zurückzuführen, dass die meisten Proxy-Server nicht in der Lage sind, die vom SOAP-Konnektor benötigten langen Polling-Anforderungen korrekt zu verarbeiten.

System Parameter

Note - a proxy server connection should NOT be used between the jtel Innovaphone PBX connector and the PBX, and this network configuration should be changed if present. This is due to most proxy servers not being able to correctly handle the long polling requests required by the SOAP connector.

System Parameters

Client Settings

The following settings should be made in the client account on the jtel System:

Mandant Einstellungen

Die folgenden Einstellungen sollten im Mandantenkonto auf dem jtel-System vorgenommen werden:

Siehe Screenshot untenSee screenshot below:

Image RemovedImage Added

Empfohlene Tests

• Eingehender Anruf 
  • Anrufer und Nummer des Angerufenen sind
  Incoming call 
  • Caller and Called Party Number are E.164?
  • Service startsbeginnt?
  • Audio OK?
  • DTMF detected OK?
• Eingehender Anruf ist mit dem Agenten verbunden
  • Agent Telefon klingelt OK?
  • Telefondisplay meldet korrekte Nummer?
  • Der Agent kann das Telefon über die Schaltfläche "Antworten" im Agent home beantworten
  Incoming call connected to agent
  • Agent telephone rings OK?
  • Telephone display reports correct number?
  • Agent can answer phone using "Answer" button in agent home?
  • Audio end to end from caller to agent vom Anrufer zum Agenten OK?
  • Number can be called back from agent telephone?
• Telephone call from agent telephone to any (non jtel) number
  
  • Status change in jtel supervisor for agent visible (changes to busy / free after call)
• • Nummer kann vom Agententelefon zurückgerufen werden?
• Telefonanruf vom Agententelefon an eine beliebige (nicht jtel) Nummer
  
  • Statusänderung im Jtel-Supervisor für Agenten sichtbar (Änderungen auf besetzt / frei nach Anruf)
• Abgehender Anruf mit jtel Agent Home nach externem Ziel
  
  • Abgehender Anruf in Ordnung?
  • Nummer des signalisierten Anrufers OK? (Sollte die Servicerufnummer sein
  Outbound call using jtel Agent Home to outside destination
  • Outbound call made OK?
  • Signalled calling party number OK? (Should be the service number)
  • End to End Audio OK?

Fehlerbehebung

PBX Performance

Probleme

Verwenden Sie diesen Guide von Innovaphone, um das Problem zu isolierenUse this guide from Innovaphone to isolate the problem:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Reference:Device_Health_Check

Softphone Calls Dropping / Softphone Audio Quality

Use this guide from Innovaphone to configure the systemVerwenden Sie diesen Guide von Innovaphone zur Konfiguration des Systems:

http://wiki.innovaphone.com/index.php?title=Howto:Set_Type_of_Service_(ToS)_DiffServ_DSCP_Values_for_innovaphone_Windows_Applications_(SoftwarePhone,_myPBX_Video)