Wenn Sie keinen Internet-Zugang zum System haben, können Sie sich mit Ihrem Telefon an der ACD anmelden. Voraussetzung ist, dass in Ihren Benutzerdaten eine Agentennummer und eine PIN erfasst wurden, mit der Sie sich identifizieren können. Für die Nutzung des sprachgeführten Dienstes sollten Sie folgende Daten bereithalten: - Die Kundenaccount ID Ihres Mandanten (diese Angabe ist nur bei manche Systemen erforderlich, fragen Sie Ihren Systemadministrator ob diese Daten benötigt werden)
- Ihre Agentennummer
- Ihre PIN zum Anmelden an der ACD
Sie rufen den eingerichteten Dienst für die Anmeldung an. Diese Rufnummer wird Ihnen vom System-Administrator bzw. Supervisor zur Verfügung gestellt. Folgen Sie den Sprachprompts und geben Sie die Daten ein. Über den genannten Anmeldedienst können Sie jederzeit auch folgende administrative Funktionen durchführen (entsprechende Berechtigung vorausgesetzt): - An der ACD an bestimmten Kurzwahlen anmelden
- An der ACD mit Free-Seating anmelden, d.h. Sie geben selbst die Rufnummer an, unter der Sie erreichbar sein wollen.
Bei einer Eingabe ohne führende Null geht das System von einer E.164-Rufnummer aus uns verwendet diese unverändert.
Bei einer Eingabe mit einer führenden Null geht das System von einer nationalen Rufnummer aus und fügt die Länderkennung hinzu.
Bei einer Eingabe mit zwei führenden Nullen geht das System von einer internationalen Rufnummer aus. - Ihre aktuelle Rufnummer ansagen lassen
- Ihre aktuelle Rufnummer ändern
- Ihren aktuellen Status in der ACD anhören und ändern
- Die Nachbearbeitung verlängern, insofern Sie aktuell in der Nachbearbeitung sind
- Ansagen des Systems bearbeiten und aufsprechen
- Ihre PIN ändern
- Sich von der ACD abmelden
| 