Die CRM URL kann mit Variablen versehen werden. Dies kann sowohl über das IVR Objekt Speichern Zusatzinfo. und Benutzer Daten angegeben werden, als auch in der CRM URL Einstellung ACD Gruppe selbst. | Warning |
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Durch Verwendung von Semikolon, Komma, Pipe, Kapitelchen als Trennzeichen in Daten, die in der Zusatzinfo angezeigt werden sollen, kommt es zu Fehlerbildern. ACHTUNG: Diese Trennzeichen nicht verwenden. |
Die Variablen werden vom Web-Server ausgewertet, also vor der Übergabe der URL an den Clients. Folgende Variablen stehen zur Verfügung: | Variable | Bedeutung |
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| $RootNumber | Root-Nummer (Plattformziel) der Servicerufnummer. | | $ServiceNumber | Servicerufnummer (Feld Name). | | $CustomerNumber | Customer Number der Servicerufnummer. | | $ParentCustomerNumber | Parent Customer Number der Servicerufnummer. | | $ContractNumber | Contract Number der Servicerufnummer. | | $BillingNumber | Billing Number der Servicerufnummer. | | $GroupNumber | ACD Gruppennummer. | | $groupname | ACD Gruppenname. | | $CallerNumber, $caller | A-Rufnummer. | | $username | Agenten Name. | | $userfirstname | Agenten Vorname. | | $useruid | Agenten UID. |
Folgende erweiterte Variablen stehen zur Verfügung, die aus den Benutzerstatus in der ACD direkt gewonnen werden. Diese werden wie folgt angegeben: ${Variable} | ${Variable} |
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| UID | | Name | | FirstName | | TelActive | | dtCallStart | | ServiceNumbersName | | ServiceNumbersName2 | | AcdGroupsName | | AcdGroupsGroupNumber | | bMandatoryTransactionCode | | AcdConfigurationGroupsName | | ANumber | | WaitingTime | | ContactClass | | ContactNumber | | ContactName | | ContactPostCode | | ContactCity | | StatisticsPartAID | | CustomerNumber | | ParentCustomerNumber | | ContractNumber | | BillingNumber | | ContactTel1 | | ContactTel2 | | ContactTel3 | | ContactTel4 | | ContactTel5 | | ContactEmail | | ContactFirstName | | ContactLastName | | ContactCustomerNumber | | UserData | | DiallerCampaignsID | | DiallerContactsName | | DiallerCampaignsClientService | | DiallerContactsAmount | | DiallerContactsFirstName | | DiallerContactsComment | | DiallerContactsManufacturer | | DiallerContactsModel | | DiallerContactsTag | | DiallerContactsDtBeginDate | | DiallerContactsDtEndDate | | DiallerCampaignsName |
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