Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe. Image Added Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | Image Added | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart ) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | Gruppe | Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
SpaltenName | Wert |
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Anrufe | Datum | Datum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | Start | Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart | Ende | Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd | Anrufer | Telefonnummer des Anrufers (A Nummer) | Servicenummer | Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel" | Gruppendetails
| Gruppe | Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | Prio | Die Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart ) | Start | Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart) | Ans. 2 | Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start ) | Warteschleife | Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart ) | Ende | Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd) | Ergebnis | Ergebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID ) | Agentendetails | Agent | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | Start | Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart ) | Angenommen | Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect) | Ende | Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd ) | Dauer | Gesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect ) | Ergebnis | Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES ) |
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