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languageen

In this report the number of calls and durations per transaction code per group are displayed. Finally, for every transaction code final sums are displayed.

Image Added

Parameter

NameValueDescription
Groups

Image Added

Selection of Groups

Selection Criteria

Period

Entry to the group (dtGroupStart) within the indicated time intervals

Group

Group, for which the values per transaction code are to be calculated

Columns

ACD Group

Name

Name of the ACD group followed by the group number in brackets

Service Number

Number

Platform Destination

Number

Calls

The number of calls to agents for the ACD Groups and service number combination. If no transaction code was set for this combination the row stays empty.

Transaction Code


Name

The name of the transaction code

Total Sum

Sum of the call sections for which this transaction code was set

Max. Duration

Longest call section for which this transaction code was set

Average Duration

Average duration of call sections for which this transaction code was set


Sv translation
languagede

In diesem Bericht werden pro Gruppe Anrufszahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
GruppenAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

ZeitraumEintritt in die Gruppe (dtGroupStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
GruppeGruppe für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen

Kriterium

Beschreibung


Spalten

Name
Wert
ACD-GruppeNameName der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
ServicerufnummerNummerPlattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer")
AnzahlAnrufeAnzahl der Anrufe an Agenten für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer.
Call Marker


NameName des Transaktionscodes / Call Marker
GesamtsummeSumme der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Max. DauerLängster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde
Durchschn. DauerDurchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde