In diesem Bericht werden pro Agent Anrufzahlen und Dauern pro Call Marker / Transaktionscode angezeigt. Abschließend werden für jeden Transaktionscode / Call Marker Endsummen angezeigt.  Image Added
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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| Agenten |  Image Added | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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| Zeitraum | Anrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | | Agenten | Agenten für die die Werte pro Transaktionscode / Call Marker errechnet werden sollen |
Spalten| Name |
| Wert |
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| Agenten | Name | Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern | | ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | | Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") | | Anzahl | Anrufe | Anzahl der vom Agenten geführten Gespräche für Gruppen und Servicenummernkominationen. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. | Call Marker
| Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker | | Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | | Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | | Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |
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