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Cockpit-Variablen sind applikationsübergreifende Variablen, die von verschiedenen Teilen des Systems genutzt werden können:

• In der ACD für die Aktivierung von Regeln
• Von der Network IVR mit dem Objekt Cockpit Variable
• Über die Cockpit-Schnittstelle (SOAP)

Cockpit-Variablen dienen der Kommunikation zwischen verschiedenen Teilen des Systems.

Sie könnten z.B. eine Variable Notfall-Routing definieren. Wenn diese den Wert "1" besitzt, soll das Notfall-Routing eingeschaltet werden. Die tatsächliche Aktivierung können Sie über die Cockpit-Schnittstelle realisieren. Die Anwendungen ACD und Network IVR können den Wert der Variablen prüfen, um die entsprechende Routing-Aktion auszuwählen.

In der Network IVR können Sie mit einer Cockpit-Variablen veränderliche Werte über einen Anruf hinweg speichern, abfragen oder verändern und so Einfluss auf den Anrufverlauf nehmen.

Wählen Sie Systemeinstellungen — Cockpit-Variablen im Hauptmenü, um die Tabelle der Cockpit-Variablen zu sehen.

Mit Neu in der Toolbar können Sie eine weitere Variable definieren.

In der Spalte Aktion können Sie mit Bearbeiten die Variable parametrisieren.

Mit Initialisieren setzen Sie den Wert der Variable auf den Initialisierungswert. Mit Löschen entfernen Sie eine Variable.