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In order that the system can receive SMS and route these to an ACD group, an SMS receive connector must be configured. The creation of SMS connectors is performed by the system and reseller administrators. The API for receiving SMS via HTTP is described here: SMS Empfangskonnektor API / SMS Receiver API. Received SMS are sent to an ACD group as a media event, or passed to a routing application for further processing, from where they may also be routed to an ACD group. Which agents receive the SMS is dependent on the ACD Agent Status of the agents. Settings in the user account determine whether they receive SMS as emails or whether the web interface is used to process SMS as a media event. Choose Number Management - SMS Receive Connectors in the main menu, to view the table of existing connectors. The table shows the following columns:
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Damit das System SMS Nachrichten empfangen kann und diese in einer ACD Gruppe routen kann, müssen SMS Empfangskonnektoren angelegt und gepflegt werden. Das Anlegen der Konnektoren geschieht durch den System- und Reselleradministrator. Die API für das Empfangen einer SMS per HTTP ist bei SMS Empfangskonnektor API / SMS Receiver API beschrieben. Empfangene SMS werden als Medien-Ereignis der jeweiligen ACD-Gruppe zugestellt, oder an eine Routing Applikation übergeben für weitere Verarbeitung, die Routing-Applikation kann die SMS dann an eine ACD Gruppe routen. Welche Agenten die SMS erhalten, hängt von den jeweiligen Status der Agenten ab. Über die Einstellungen im Benutzerkonto kann unterschieden werden, ob Agenten die SMS als E-Mail erhalten, oder über die Web-Oberfläche des Portals als Medienereignis. Wählen Sie Rufnummernmanagement — SMS Empfangskonnektoren im Hauptmenü, um die Tabelle der Konnektoren zu sehen. The table shows the following columns:
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