Um einen Benutzer anzulegen, wählen Sie im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf . In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein: Vorname | Vorname des Benutzers | Nachname | Nachname des Benutzers | Benutzer UID | Beliebiger Name, z. B. Service 1, Meier, Supervisor Reklamation. Dieser Name wird auch zum Login benutzt. | Agentennummer | Ein Zahlencode, mit dem sich ein Benutzer (Agent, Supervisor)
über Telefon am System anmelden kann. Je nach System kann
diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein. |
Sicherheitsgruppe
| Die Berechtigungsstufe des Accounts. Sie gibt an, welche
Funktionen dem Account zur Verfügung gestellt werden.
Standardmäßig wird hier User ausgewählt. Sie können aber
auch eine andere Gruppe wählen, wenn der Benutzer die dort
definierten Berechtigungen erhalten soll. | Sprache | Bevorzugte Sprache des Benutzers. Relevant z.B. für das
Anmelden per Telefon und für systemgenerierte E-Mails. | Passwort | Passwort zur Anmeldung | Passwort bestätigen | Wiederholung des Passworts | PIN | Eine zur Agentennummer gehörige PIN. Je nach System kann
diese Zahl zwischen 4 und 6 Stellen lang sein. | PIN bestätigen | Wiederholung der PIN |
Nach der Eingabe klicken Sie auf . Damit wechseln Sie zur Gruppenzuordnung. Hier wählen Sie aus den verfügbaren ACD-Gruppen die aus, denen der Benutzer angehören soll. Diese Zuordnung müssen Sie nur dann tätigen, wenn der Benutzer in der ACD Anwendung arbeiten soll. Mit kommen Sie zur Festlegung des Gruppenzuordnungstyps. Diese Zuordnung wird angewendet für alle Gruppen, die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. In der Maske legen Sie fest:
Zuordnungstyp | Sie können aus folgenden Zuordnungsarten auswählen: Nur lesen — Benutzer nimmt keine Anrufe entgegen. Er
beobachtet nur. Permanent — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD
automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Permanent-
Option gesetzt ist. Reserve — Benutzer wird bei einer Anmeldung an der ACD nicht
automatisch für die Gruppen verfügbar, für die die Reserve-
Option gesetzt ist. Er kann sich aber bei Bedarf einschalten. Ein Agent kann in unterschiedlichen ACD-Gruppen
unterschiedliche Zuordnungstypen haben. Diese lassen sich
über die ACD-Gruppeneinstellen festlegen. | Supervisor | Der Benutzer ist Supervisor der zugewiesenen ACD-Gruppen,
d.h. der Agent hat die Möglichkeit in der Supervisor-Ansicht
Funktionen bezüglich der Agenten der jeweiligen Gruppe
durchzuführen. Wenn der Agent nicht Supervisor mindestens
einer ACD-Gruppe ist, werden in der Supervisor-Ansicht keine
Daten angezeigt. | Administrator | Der Benutzer ist Administrator in den zugewiesenen ACD-
Gruppen und kann die Gruppen-Parameter verändern und
speichern. | Skill | Auswahl des Skill-Levels dieses Agenten innerhalb der ACD-
Gruppe. Hiermit wird das Skill-based-Routing bzw. die
Priorisierung der Agenten in der Gruppe gesteuert. |
Logout nicht möglich | Aktivieren Sie diese Option, wenn der Benutzer sich aus den
zugewiesenen ACD-Gruppen nicht selbst abmelden darf. Er kann
sich nur vom kompletten ACD-System abmelden. Solange er in
der ACD angemeldet ist, bleibt er in den zugewiesenen ACD-
Gruppen ebenfalls angemeldet. |
Mit kommen Sie zur Standortzuordnung. Wählen Sie aus, an welchen Standorten der Benutzer agieren darf. Benutzer mit einer Standortzuordnung sehen nur standortbezogene Daten. Sie sehen in den Listen der ACD-Agenten beispielsweise nur andere Benutzer vom gleichen Standort. Mit kommen Sie zur Festlegung des Standortzuordnungstyps. Dieser Zuordnungstyp wird angewendet auf allen Zuordnungen die Sie in der vorherigen Liste ausgewählt haben. Wählen Sie aus, ob der Benutzer Administrator- oder Supervisor-Rechte an den selektierten Standorten haben soll. Standortadministratoren können die Einstellungen der Agenten und Gruppen am Standort verändern. Supervisor erhalten zusätzliche Funktionen, beispielsweise die Möglichkeit Agenten an der ACD an- bzw. abzumelden. Mit sehen Sie eine Zusammenfassung. Klicken Sie , wenn die Daten in Ordnung sind und der Benutzer angelegt werden soll. Sie kehren zur Liste der Benutzer zurück. Mit können Sie den Wizard abbrechen ohne einen neuen Benutzer anzulegen. | 