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Um die ACD über Regeln optimal einstellen zu können, ist es sinnvoll, das Geschehen im Callcenter zu analysieren. Dies betrifft vor allem den Call-Flow, also den Weg der Anrufe durch das Callcenter.

Wählen Sie Logging — Call-Log im Hauptmenü. In der Tabelle werden Daten zu allen Anrufen angezeigt. Standardmäßig werden alle Anrufe an das System geloggt.