Anrufer des Callcenters von außen wählen die Servicerufnummer(n). Wenn Sie die ACD einrichten, müssen Sie den Servicerufnummern Ihrer Organisation eine Routing-Applikation zuweisen, die auf die ACD verweist. Für die ACD sind folgende Applikationen wichtig (die Benennung kann durchaus anders lauten): - ACD Gruppe — für die Verteilung der Anrufe auf die ACD Gruppe.
- ACD Telefon Agent Login Logout — für das an- bzw. Abmelden der Agenten in der ACD sowie die telefonische Steuerung der Agenten.
Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt Servicerufnummern. | 