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Wenn Agenten sich an der ACD anmelden, können Sie zwischen einer der verfügbaren Rufnummern Telefon 1 bis Telefon 6 (in den Benutzerstammdaten, Bereich Kommunikation) wählen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Free-Seating zu konfigurieren, damit der Agent sich von einem beliebigen Platz aus an der ACD anmelden kann.

Für die Option Free-Seating besteht die Möglichkeit die Rufnummern einzugrenzen, die der Agent nutzen kann. Hierfür wird die entsprechende Option bei den Benutzerdaten ausgewählt (Option Benutzer Free Seating Whitelist). In diesen Fall darf der Benutzer sich nur an Rufnummern anmelden, die in der Free-Seating Whitelist eingetragen sind.

Wählen Sie ACD — Free-Seating Whitelist im Hauptmenü um die Tabelle der erlaubten Rufnummern zu sehen.

Hinweis: Standortlose Einträge können nur von standortlosen Benutzern gesehen, angelegt und genutzt werden.

Mit Neu in der Toolbar können Sie einen Eintrag hinzufügen. In der Popup-Maske geben Sie ein:



Rufnummer

Geben Sie die erlaubte Rufnummer an. Sie können an einer beliebigen
Stelle das Zeichen % als Wildcard nutzen.
Beispiele:
498912345678 — Der Anrufer darf sich nur exakt an dieser
Rufnummer anmelden.
4989123456% — Der Anrufer kann sich an einer beliebige Nebenstelle
anmelden, jedoch nur innerhalb der Rufnummer 4989123456xx.



Standort

Hier weisen Sie den Whitelist-Eintrag einem Standort zu.

Wenn Sie als Benutzer selbst keinem Standort zugeordnet sind,
können Sie einen beliebigen Standort auswählen. Sie können das Feld
aber auch freilassen, die Whitelist ist dann nicht standortgebunden.

Wenn Sie selbst standortgebunden sind, müssen Sie einen Ihrer
eigenen Standorte auswählen.

Beschreibung

Zur Beschreibung der Whitelist, z.B. "TK-Anlage".

Markierung

Markiert einen Eintrag, der über die Schaltflächen gelöscht werden soll.

Mit Bearbeiten und Löschen können Sie einen Eintrag ändern und entfernen.

Zum Markieren und Löschen mehrerer Einträge können Sie die Schaltflächen in der Toolbar nutzen.