Das gesamte IVR-System Ihrer Organisation besteht aus einer Reihe von Routinen, die nach festgelegten Regeln ablaufen. Das Erstellen dieser Abläufe bezeichnen wir als "Programmieren" der IVR. Das Vorgehen bei einer IVR-Programmierung wird hier an einem Beispiel demonstriert. Wir empfehlen Ihnen, das Programm in Ihrem System als Übung selbst zu realisieren. Der folgende Ablauf soll implementiert werden: - Wenn eine bestimmte Servicerufnummer angerufen wird, soll der Anrufer eine Ansage hören.
- Anschließend wird der Anruf zu einem Ziel verbunden, in diesem Falle einem Service-Mitarbeiter.
- Falls das Ziel nicht erreicht werden kann, nimmt das System eine Sprachnachricht des Anrufers entgegen.
- Die Sprachnachricht wird an die E-Mail-Adresse des Service versendet.
| 