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ModesThree modes exist, in which the dialler can operate. Manual / CTIIn this mode, the agent is presented with a screen of available contacts. Agents can reserve contacts, and call them. The actual initiation of the call is manual, by mouse click. After the call has ended (or during the call), agents can record a result code for the call. Automatic results, such as busy or invalid number, are recorded by the dialler itself without agent interaction. Preview DialingIn preview mode, the dialler dials the next contact automatically. It searches through all active sub campaigns which are mapped to the master campaign the agent is logged into. The algorithm within these records is as follows:
IVR ModeIn IVR mode, the system dials contacts automatically, up to a maximum number of parallel lines. When contacts are reached, they are routed to an IVR application (like in an inbound IVR). The routing application can be used as an IVR application, or to route reached contacts into an ACD group, for example. Note: using the dialler in IVR mode is illegal in some countries. For example, this mode can only be legally used by debt collection agencies in Germany. |
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ModiEs gibt drei Modi, indem der Dialer betrieben werden kann. Manual / CTIIn diesen Modus erhält der Agent nach Anmeldung eine Maske der Kontakte. Er kann Kontakte reservieren, und anschließend anwählen. Die Anwahl führt er selbst durch Mausklick durch. Nach Beenden des Gesprächs, oder währenddessen, kann der Agent ein Result-Code erfassen. Automatisch erkannte Ergebnisse, wie Besetzt oder ungültige Rufnummer, werden automatisch vom Dialer erfasst. Preview DialingIm Preview Modus sucht der Dialer selbstständig den nächsten Kontakt aus, der angewählt werden soll. Es werden alle aktive Unter-Kampagnen der jeweils vom Agenten selektierten Master-Kampagne beleuchtet. Der Algorithmus innerhalb der Datensätze ist wie folgt:
IVR ModusIm IVR Modus, wählt das System die Kontakte selbst im geöffneten Zeitfenster an, bis zu eine maximale Anzahl an parallele Leitungen. Wird der Kontakt erreicht, so startet das System eine Routing-Applikation, wie bei einer Inbound-IVR. Aus der Routing-Applikation kann der Kontakt in eine ACD Gruppe geroutet werden, oder der angerufene Kontakt wird beliebig durch die IVR geroutet. Beachte: das Betreiben des Dialers im IVR Modus ist in einigen Länder illegal. Beispielsweise, darf dieser Modus in Deutschland von Inkasso-Firmen verwendet werden, jedoch nicht von andere Unternehmen. |