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Sie können einem Agenten sogenannte Skills zuordnen, die seinen Kompetenzen und Fähigkeiten entsprechen, z.B. eine Sprache, Fachkenntnisse oder kommunikative Fähigkeiten. Anhand der Skills kann das System Anrufe an die am besten geeigneten Agenten leiten. Diese Einstellung kann für jede Servicerufnummer konfiguriert bzw. im Network IVR-Objekt ACD angegeben werden. Die Tabelle der Skills rufen Sie auf mit ACD — Skills. |