Eine Gruppe ist immer das erste Ziel für Anrufe. Jede Rufnummer, die für Anrufer verfügbar ist, ist einer Gruppe zugeordnet. Die meisten Einstellungen für Ihr Callcenter werden im Zusammenhang mit Gruppen getroffen. Sie können den Gruppen Agenten zuordnen bzw. umgekehrt. Diese Zuordnung kann jederzeit auch nachträglich geändert werden.
Die Tabelle der Gruppen rufen Sie auf mit ACD — Gruppen.
Eine neue Gruppe legen Sie mit Neu oder Kopieren in der Toolbar an.
Mit Bearbeiten öffnen Sie die Maske der Gruppendaten zur Bearbeitung.
Mit Als Standard setzen bestimmen Sie die Gruppe zur "Default-Gruppe". Diese kann Einstellungen beinhalten, die von anderen ACD-Gruppen des Mandanten genutzt werden können. So können Sie beispielsweise die Begrüßungsansage in der Default-Gruppe festlegen und alle anderen Gruppen so einstellen, dass die Default-Begrüßungsansage verwendet wird. Diese Gruppe kann im Call-Flow nicht angesteuert werden, sie dient allein als Voreinstellung für andere Gruppen. Sie kann auch nicht kopiert werden.
Mit Löschen entfernen Sie eine Gruppe. | 