Der Telefonstatus des Agenten wird vom System geführt. Bei der Zuteilung eines Gesprächs beispielsweise, wird der Telefonstatus in Klingelt versetzt. Dieser Telefonstatus stellt den Status des Telefons aus Sicht der ACD dar.
Folgende Telefonstati sind im System definiert: Frei (Grau) | Das Telefon ist nicht belegt. | Klingelt (Gelb) | Das Telefon klingelt oder ist abgehoben. | Belegt (Rot) | Das Telefon ist belegt, ein Gespräch wird geführt. |
Fremdbesetzt (Orange)
| Beim letzten Versuch ein Gespräch zuzustellen, war das Telefon besetzt.
Es wurde womöglich ein Gespräch an der ACD vorbei geführt. Beachte:
dieser Status ist nicht in allen Systemen aktiv! Bitte fragen Sie bei Ihrem
Systemadministrator nach. |
Keine Antwort (Blau)
| Beim letzten Versuch ein Gespräch zuzustellen, wurde das Telefon nicht
beantwortet. Beachte: dieser Status ist nicht in allen Systemen aktiv!
Bitte fragen Sie bei Ihrem Systemadministrator nach. |
Bei Systemen mit einer TK-Anbindung (TAPI / CSTA oder anderer Connector) wird zudem ein weiterer Status intern geführt, der vom Connector gesetzt wird. Die Zusammenführung beider Stati ist das Ergebnis, das man im Portal sehen kann.
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