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To enable the ACD to optimally support your organisation, you should plan it carefully, and become familiar with the most important terms and concepts of the ACD. Using an organisational plan and flow charts can help, to setup the system more quickly. Ask yourself the following questions:
To plan and create the ACD for a group of agents successfully it is necessary to have an understanding of the call flow. |
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Damit die Konfiguration der ACD die angestrebte Praxis in Ihrer Organisation optimal unterstützt, sollten Sie sie sorgfältig planen und sich mit den wichtigsten Begriffen und Konzepten der ACD vertraut machen.
Für das erfolgreiche Planen und Anlegen der ACD für eine Gruppe von Agenten ist es entscheidend, ein Verständnis für den Ablauf eines Anrufs (z.B. im Callcenter) zu entwickeln. |