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jtel Portal ist eine Software-Suite, mit der Web-basierte Komplettlösungen für Telekommunikationsanwendungen betrieben werden können. Die Suite umfasst Applikationen wie ACD, Multichannel-Routing, Konferenzen sowie IVR.
Systemverwaltung, Grundeinstellungen, Rechtemanagement, Kontaktdaten und vieles mehr sind über eine einheitliche Benutzeroberfläche, darstellbar in jedem Browser, zugänglich. Einmal erfasste Daten stehen für alle Anwendungen zur Verfügung.

ACD

ACD bedeutet Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung. Mit ACD können Sie eingehende Telefonanrufe und Multimedia-Ereignisse (Voice-Mail, Fax, SMS, Rückrufwünsche und E-Mails) nach definierten Regeln an Nebenstellen und Mitarbeiter (z.B. Callcenter-Agenten) verteilen. Ziel ist es, den Anrufer möglichst schnell mit dem am besten geeigneten freien Bearbeiter (Agenten) zu verbinden. Die webbasierende Oberfläche wird für die Administration sowie für die Supervisor- und Agenten-Zugänge genutzt. Als Administrator richten Sie für die Agentengruppen einen oder mehrere Supervisor ein. Diese können den Einsatz der Agenten betreuen und beobachten, aktiv eingreifen und das Geschehen im Callcenter verfolgen und auswerten. Agenten haben den Überblick über das Anrufgeschehen in Ihrer Gruppe.Mit zahlreichen weiteren Funktionen wie Regeln, Ansagemanagement, Bannermeldungen und Statistiken organisieren Sie die Anrufverteilung, z.B. in einem Callcenter, flexibel und zuverlässig.

Network IVR

IVR bedeutet Interactive Voice Response. Network IVR ermöglicht es Ihnen, interaktive Sprachdienste zu realisieren, die Sie Ihren Servicerufnummern zuordnen können. Mit Network IVR lässt sich das Geschehen rund um Ihre Servicerufnummern konfigurieren und über Statistiken und Logs analysieren. Für die Programmierung und die Konfiguration der IVR nutzen Sie verschiedene Funktionen des Systems, z.B. Ansagemanagement, Rufnummernmanagement und Routing.

Konferenz-Server

Der Bereich Konferenz-Server ermöglicht es Ihnen, Telefonkonferenzen mit Unterstützung eines Web-Interfaces durchzuführen. Hier stehen Ihnen Funktionen zur Administration von Konferenzen zur Verfügung: Sie können Konferenzen anlegen, starten und beenden, Teilnehmer zuschalten, sie zu Unterkonferenzen zusammenschalten, Konferenzteilnehmer als Kontakte anlegen und vieles mehr.

Verwaltung

Neben der Anwendungsunterstützung sind übergreifende Funktionen wie Benutzerverwaltung oder Logging über das Menü direkt aufrufbar.

Statistik

Statistische Funktionen geben detailliert Auskunft zum Geschehen im System und zu den abgewickelten Anrufen und Ereignissen.