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jtel Portal is a software suite, with which web based complete solutions for telecommunication applications can be provided. The suite includes applications such as ACD, multichannel routing, conferences as well as IVR. The system administration, basic settings, rights management, contact data and much more are administrable using a single user interface, which can be used in any browser. Data once collected is shared amongst all system applications. For example by the multi-tenant ACD, conference server and IVR. ACDACD stands for Automatic Call Distribution. Using the ACD, incoming calls and media events (voice mail, fax, SMS, callback requests and e-mails) can be routed using defined rules to extensions and employees (e.g. agents in a call center). The object is to connect callers as quickly as possible with the best suited and available agent. The web based application is used for the admininstration of the system and also for the supervisors and agents of the call center. As administrator, you create one or more supervisors for each ACD group. Supervisors can monitor the agents in the call center, and can actively influence and evaluate the ongoing work in a call center. Agents can view the happenings in their own ACD groups.Numerous functions such as routing rules, prompt management, web messages and statistics, help you organise the call distribution in your call center. Network IVRIVR means Interactive Voice Response. The Network IVR enables you to create interactive voice response services, and associate these with service numbers in your account. With the Network IVR you can configure all aspects of services running on your service numbers and view statistics and analyse logs. The programming and configuration of the IVR uses various system functions, for example prompt management, number management and routing. Conference ServerThe conference server provides a web interface and configuration options for the execution of telephone conferences. Here you can find functions to help you administer conferences: You can create conferences, open and close them, add participants to a conference, create sub-conferences and save conference participants as contacts, and more. AdministrationAlongside the application specific functions, there are a lot of functions in the portal which are used by all applications, such as logging and statistics. StatisticsHere you can access statistical functions, for example reports which document calls and associated events processed by the system. |
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jtel Portal ist eine Software-Suite, mit der Web-basierte Komplettlösungen für Telekommunikationsanwendungen betrieben werden können. Die Suite umfasst Applikationen wie ACD, Multichannel-Routing, Konferenzen sowie IVR. ACDACD bedeutet Automatic Call Distribution, automatische Anrufverteilung. Mit ACD können Sie eingehende Telefonanrufe und Multimedia-Ereignisse (Voice-Mail, Fax, SMS, Rückrufwünsche und E-Mails) nach definierten Regeln an Nebenstellen und Mitarbeiter (z.B. Callcenter-Agenten) verteilen. Ziel ist es, den Anrufer möglichst schnell mit dem am besten geeigneten freien Bearbeiter (Agenten) zu verbinden. Die webbasierende Oberfläche wird für die Administration sowie für die Supervisor- und Agenten-Zugänge genutzt. Als Administrator richten Sie für die Agentengruppen einen oder mehrere Supervisor ein. Diese können den Einsatz der Agenten betreuen und beobachten, aktiv eingreifen und das Geschehen im Callcenter verfolgen und auswerten. Agenten haben den Überblick über das Anrufgeschehen in Ihrer Gruppe.Mit zahlreichen weiteren Funktionen wie Regeln, Ansagemanagement, Bannermeldungen und Statistiken organisieren Sie die Anrufverteilung, z.B. in einem Callcenter, flexibel und zuverlässig. Network IVRIVR bedeutet Interactive Voice Response. Network IVR ermöglicht es Ihnen, interaktive Sprachdienste zu realisieren, die Sie Ihren Servicerufnummern zuordnen können. Mit Network IVR lässt sich das Geschehen rund um Ihre Servicerufnummern konfigurieren und über Statistiken und Logs analysieren. Für die Programmierung und die Konfiguration der IVR nutzen Sie verschiedene Funktionen des Systems, z.B. Ansagemanagement, Rufnummernmanagement und Routing. Konferenz-ServerDer Bereich Konferenz-Server ermöglicht es Ihnen, Telefonkonferenzen mit Unterstützung eines Web-Interfaces durchzuführen. Hier stehen Ihnen Funktionen zur Administration von Konferenzen zur Verfügung: Sie können Konferenzen anlegen, starten und beenden, Teilnehmer zuschalten, sie zu Unterkonferenzen zusammenschalten, Konferenzteilnehmer als Kontakte anlegen und vieles mehr. VerwaltungNeben der Anwendungsunterstützung sind übergreifende Funktionen wie Benutzerverwaltung oder Logging über das Menü direkt aufrufbar. StatistikStatistische Funktionen geben detailliert Auskunft zum Geschehen im System und zu den abgewickelten Anrufen und Ereignissen. |