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Auf der folgenden Seite finden Sie weitere Informationen darüber, welche TK-Anlagen an die jtel ACD angeschlossen werden können: EinführungAgenten, die mit der jtel Web-Anwendung oder dem Mini-Client arbeiten, erhalten Statusinformationen über ihre Teammitglieder. Teammitglieder sind alle Kollegen, die in der gleichen ACD-Gruppe wie der arbeitende Agent konfiguriert sind. Neben dem Agentenstatus und dem Telefonstatus kann den Agenten auch der Telefonstatus der TK-Anlage angezeigt werden, wenn in der TK-Anlage und im jtel System eine Überwachung der TK-Geräte konfiguriert ist. Der PBX-Telefonstatus wird als Fremdsystemstatus klassifiziert, was in diesem Fall bedeutet, dass es sich bei der Anzeige um Statusinformationen handelt, die keine Ursache in der jtel acd haben, sondern eine Auswirkung auf dessen Verhalten. FunktionWenn ein Ereignis an einem PBX-Gerät eintritt, liefert der PBX-Überwachungsdienst jtel Informationen über den aktuellen Zustand des Geräts. Der jtel-Dienst verarbeitet dann die Informationen und aktualisiert je nach Inhalt den PBX-Telefonstatus. Die Aktualisierung des Telefonstatus der Telefonanlage auf Systemebene benötigt nur Millisekunden, nachdem das Ereignis vom jtel PBX Konnektor empfangen wurde. Entscheidungen zur Anrufweiterleitung sind hiervon betroffen, da Anrufe nur an Agenten weitergeleitet werden können, deren Telefonstatus frei ist. Die Informationsanzeige für Agenten, die die Webanwendung oder den Mini-Client verwenden, hängt jedoch vom Aktualisierungsintervall des Browsers ab, das auf allen jtel-Systemen standardmäßig auf einen Wert von 10 Sekunden festgelegt ist. Hinweis: Das Aktualisierungsintervall des Browsers ist standardmäßig auf 10 Sekunden festgelegt, da die Belastung der Webserver und der Datenbank bei Einstellungen wie 2 Sekunden zu hoch wäre. Beispiel - Erfolgreicher ausgehender AnrufEin PBX-Gerät initiiert einen ausgehenden Ruf zu einem anderen PBX-Gerät, ein ausgehender Ruf von Gerät 123 wird zu Gerät 321 geführt. Beide Geräte sind im jtel System als Agentengeräte konfiguriert und können überwacht werden. Dabei werden die Informationen über den PBX-Überwachungsdienst an das jtel System weitergeleitet und vom jtel PBX-Connector entsprechend verarbeitet. Die Zustände der beiden Agenten PBX Telephone werden in diesem Szenario wie folgt geändert: State ID Referenzen:
Vor dem Anruf123 = Frei 321 = Frei Bei Initialisierung123 = Besetzt 321 = Klingelt Bei Verbinden123 = Besetzt 321 = Besetzt Nach Anruf123 = Frei 321 = Frei | ||||||
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