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Lorsqu'il a été répondu à un email, l'email de réponse est également affiché dans l'agent client lorsque l'événement est visualisé à nouveau.

Les marqueurs statistiques IVR ont été étendus pour intégrer les fonctionnalités suivantes :

Les marqueurs de statistiques IVR peuvent se voir attribuer un type. Il s'agit d'un compteur qui est incrémenté lorsque l'objet marqueur de statistiques IVR est traversé au cours d'un flux d'appels.

Les marqueurs "Oui / Non" marquent un marqueur comme correspondant à la réponse à une question "Oui / Non".

Les marqueurs de notation marquent un marqueur comme correspondant à une notation, de 0 à 9.

Les marqueurs statistiques peuvent également être configurés avec une invite vocale associée.

De nouveaux objets IVR ont été ajoutés, et la fonctionnalité de l'objet Set Statistics Marker a été étendue.

Définir un marqueur statistique : une notation peut être spécifiée. Ceci est enregistré avec la date / l'heure et le marqueur dans les statistiques. Pour un simple marqueur, il n'est pas nécessaire d'indiquer une cote. Pour les marqueurs oui/non, indiquez 1 pour oui ou 0 pour non. Pour les marqueurs d'évaluation, indiquez une valeur comprise entre 0 et 9.

Set Statistics Marker Variable : la même fonctionnalité que Set Statistics Marker est fournie, mais l'objet accepte une variable Statistics Marker ID, qui pourrait par exemple être configurée dans les paramètres du numéro de service.

Interrogation d'un marqueur de statistiques : cet objet permet d'interroger un marqueur de statistiques particulier. Un préfixe de variable est fourni, et les variables de sortie suivantes sont fournies (en supposant que le préfixe est $marker) :

$marker.Type : le type de marqueur. IVRStatisticsMarkers.Type0 = un marqueur simple. IVRStatisticsMarkers.Type1= un marqueur oui / non. IVRStatisticsMarkers.Type2 = un marqueur de notation (0-9).
$marker.WavesID : l'ID de l'invite vocale associée. Cela peut être utilisé dans l'objet Play Voice Variable, par exemple.
$marker.Name : le nom du marqueur.
$marker.ID : l'ID du marqueur.

Query Statistics Marker Variable : offre la même fonctionnalité que le Query Statistics Marker, mais nécessite l'ID du marqueur comme paramètre d'entrée.

À l'aide des fonctionnalités mises en œuvre ci-dessus, un module de satisfaction des clients a été créé, qui permet de configurer simplement des enquêtes de satisfaction des clients. Ce module comprend un rapport spécial qui évalue les questions de type oui/non et les questions d'évaluation en fournissant les valeurs minimales/maximales et moyennes.

Veuillez contacter votre partenaire jtel pour plus de détails sur la façon d'obtenir une licence pour ce module.

Il y a eu une erreur dans la sélection des numéros de service par numéro de facturation dans les rapports 5 et 6 sur les numéros de service. Ce problème a été résolu.

Le convertisseur de numéros entrants E.164 avec plus ne réglerait pas correctement le type de numéro lors de la conversion. De ce fait, les variables du SVI $countrycode et d'autres variables liées au numéro de l'appelant étaient incorrectes. Ce problème a été résolu.

Un connecteur pour les équipes Microsoft est disponible. Le connecteur importe le statut des équipes des utilisateurs du nuage office 365, et affiche ces informations dans différentes vues du système, y compris les vues de l'agent et les vues de l'utilisateur pbx dans l'agent home et le superviseur. Le statut des équipes de l'utilisateur est affiché dans l'en-tête du portail.

D'autres fonctionnalités sont prévues qui permettront de faire dépendre la distribution des appels et des événements du statut des utilisateurs dans les équipes.

L'interface REST prend désormais en charge la création d'événements de type callback et ticket. Voir  https://wiki.jtel.de/display/JPW/REST pour plus de détails.

Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les groupes ACD. 3 fonctions sont prévues :

BaseURL/ClientsID/acd/groups - récupère une liste de tous les groupes de ACD dans le compte client.
BaseURL/ClientsID/acd/groups/group/ID - récupère un groupe spécifique d'ACD par ID
BaseURL/ClientsID/acd/groups/group?name=Name - récupère une liste de groupes ACD en utilisant le nom comme correspondance.

Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée.

Un nouvel ensemble d'API a été ajouté à l'interface REST pour récupérer les utilisateurs. 3 fonctions sont prévues :

BaseURL/ClientsID/users - récupère une liste de tous les utilisateurs dans le compte client.
BaseURL/ClientsID/users/user/ID - récupère un utilisateur spécifique
BaseURL/ClientsID/users/user?uid=UID - récupère une liste d'utilisateurs utilisant l'UID comme correspondance.

Notez que la dernière fonction peut renvoyer plus d'un enregistrement, car une correspondance partielle est utilisée sur l'UID.

Un paramètre d'interrogation a été ajouté à la fonction GET BaseURL/ClientsID/dialler/contacts permettant de spécifier l'ID des candidats à la campagne de numérotation à partir duquel on peut récupérer la liste de contacts.

L'ID d'auto-incrémentation pouvait déborder dans les tables JTELStats2.Compressed*, ce qui signifiait que plus aucune valeur ne pouvait être insérée dans les tables, en particulier CompressedU15 était affecté par ce problème. Le champ ID auto-incrémenté a été changé en BIGINT pour résoudre ce problème.

La longueur minimale d'un mot de passe utilisateur peut désormais être définie à l'aide du paramètre système Portal.Users.Password.MinLength. Note : les mots de passe existants ne sont pas affectés par la modification de ce paramètre. Seuls les nouveaux changements de mot de passe via l'interface web sont couverts.

Lorsqu'un client ouvre la fenêtre de chat alors que les agents sont connectés, et envoie un message après que tous les agents se sont déconnectés, aucune réponse n'est reçue et le chat n'est pas distribué. Cette situation persiste même si des agents se connectent ensuite au système. Si le client rafraîchit le navigateur, une autre situation d'erreur se produit.

Ce problème a été résolu.

Les scripts du serveur de chat ont chargé une police de google. Ce comportement a été modifié pour que la police soit interne au système.

Dans les connecteurs de chat et whatsapp, il est maintenant possible d'exporter les sessions de chat sous forme de fichier PDF par REST vers un système dorsal.

Le portail jtel permet désormais de spécifier un serveur LDAPS pour les connexions des agents.

Pour LDAPS, l'URL du serveur LDAPS ou AD doit être spécifié comme suit : ldaps://ldapserver.example.com:636
Alors, les noms d'utilisateur LDAP configurés doivent être modifiés pour utiliser le nouveau format de nom d'utilisateur, notamment en cas d'utilisation d'active directory. Par exemple, pour l'utilisateur JTEL\TestUser (ancien nom de connexion NetBios), le nouveau format du nom d'utilisateur serait TestUser@jtel.local.

Lorsqu'un rapport est exécuté, il l'est maintenant en arrière-plan. Une icône est ajoutée à la zone de notification dans la partie supérieure gauche de l'application pour indiquer que le rapport est en cours de traitement en arrière-plan. Lorsqu'il est prêt à être téléchargé, l'icône se transforme en une couleur clignotante. L'icône est à nouveau cliquée pour télécharger le rapport.